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Die Leistung vom Hermes Germany GmbH ist einfach unglaublich schlecht. Der mangelhafter Informationsaustausch zw. dem Verteilungszentrum und dem Kunden Service hat dazu geführt, dass alle Pakete meiner Freundin von Köln zurück nach Berlin geschickt wurden.

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Wegen Umzug hat meine Freundin Frau Shen 5 große Pakete von Berlin nach Köln schicken lassen. Die Katastrophe fand schon beim Versand der Pakete an. Es hat fast 2 Wochen gedauert, bis die Pakete vom Hermes abgeholt geworden sind. Die Freundin musste Grund dafür war, dass der Fahrer die Adresse meiner Freundin in Berlin nicht finden konnte. Wir können für solche Ausrede kein Verständnis zeigen.

Seit 1 Monat wartet die Freundin auf Pakete in Köln. Bei der ersten Zustellung am 13.11. 2018 wurde sie nicht angetroffen. Wir haben am den Tag sofort mit Kundenservice im Kontakt gesetzt, um einen Termin zu vereinbaren.

Vereinbarter Termin sollte 16.11.2018 sein und sie hat dafür Urlaub genommen. Jedoch kam der Fahrer am 14.11.2018 und 15.11.2018 und uns einen Zettel mit Hinweis 3 Versuch gelassen hat.

Wir haben oftmals mit Hermes Kundenservice im Kontakt gesetzt, um sicherzustellen, dass die Pakete nicht zurück nach Berlin geschickt würden. Die Freundin wurde gezwungen, einen Hermes Paketshop zu wählen, da (laut des Hermes Kollegen) die Pakete nicht mehr zu ihrer Wohnung in Köln zugestellt würden. Obwohl meine Freundin für "Tür zur Tür" gewählt und dafür mehr Geld bezahlt hat.

Am 17.11.2018 hat die Freundin einen WunschPaketShop gewählt. Seitdem hat der Zustellungsstatus sich nicht mehr geändert. Hin und her haben wir mit Kollegen vom Hermes Kunden Service telefoniert, die Antwort die wir bekamen war nur, dass wir Geduld haben sollten.

Heute haben wir endlich eine Rückmeldung bekommen. Die Pakete wurden zurück nach Berlin geschickt, obwohl wir in der zwischen Zeit schon oftmals mit Hermes in Kontakt gesetzt haben, um eine Lösung zu bitten.

Frau Shen ist nach Köln umgezogen, wie können die Pakete in Berlin abgeholt werden! Warum sollten wir als Kunden leiden, obwohl Hermes den Fehler gemacht hat?

Wir brauchen dringend eine Lösung. Wir wollen wissen, wann werden die Pakete nach Köln zugestellt. Wir sollten nicht wegen des fehlerhaften Informationsaustausch vom Hermes leiden und noch mal für die Zustellung bezahlen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tzu ching Tseng