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Sehr geehrte Damen und Herren,

anbei übersende ich die E-Mail, die ich heute an Herr E. gerichtet habe.

Hier geht es um die Änderung der Lieferadresse, da in meinem Kundenkonto noch die andere Adresse hinterlegt ist.

Das ist die Antwort von Herr E. heute Morgen:

Sehr geehrte Frau R.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an Prozesse gebunden sind. Einer davon beinhaltet, dass eine Adressänderung bei der von Ihnen gewählten Zahlart "Ratenkauf" nicht möglich ist.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit des Artikels, da wir hier an die Angaben des Herstellers gebunden sind.
Sowie der Artikel wieder lieferbar ist, können Sie diesen in unserem Online-Shop erneut bestellen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Bestellung an die alte Adresse erfolgen soll oder wir den Auftrag stornieren müssen?

Mit freundlichen Grüßen

Dies wurde an Herr E. von mir zugesendet!

Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe einen Termin vereinbart und werde ein Anhänger anmieten müssen, um die Couch abzuholen!
Das ist für mich kein Service! Es sind 30 km bis zu mir nach Hause und ich muss die Couch selber transportieren, weil Home24 nicht im Stande ist, eine Lieferadresse abzuändern!
Ich werde es mit Fotos dokumentieren und es im Internet veröffentlichen, ebenso werde ich veröffentlichen, dass ich die Couch für knappe 200,00 Euro gekauft habe und dieser wird jetzt für 599,00 Euro angeboten. Sie halten die Kunden an, die Bestellung zu stornieren und zu dem doppelten Preis erneut zu bestellen!
Das ist für mich definitiv kein Kundenservice, diese E-Mail werde ich auch der Geschäftsleitung zukommen lassen!
Mit freundlichen Grüßen