BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Falsche Zwischenabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 724239
Falsche und unvollständige Zwischenabrechnung
Wir haben am 15.11.2018 eine falsche Zwischenabrechnung bekommen. Hieraus wird eine Nachzahlung von über 800€ fällig und der Abschlag soll von 120 auf 212€ pro Monat erhöht werden. Die Zwischabrechnung enthält nur unzureichende Informationen.
Rückfragen beim Kundenservice bringen überhaupt keinen Erfolg.
Mein Fax (Widerspruch, Verbraucherbeschwerde nach §111a EnWG) vom 20.08.2018 kann der Kundenservice angeblich im System am 28.11.2018 noch nicht sehen!
Wir haben bisher einen Verbrauch von 1.320 kWH bei 181 Tagen und sollen jetzt nach der Zwischenabrechnung für einen geschätzten Verbrauch von über 10.000 kWh Vorkasse leisten.
13.12.2018 | 08:10
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team