Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 323 Views | 01.12.2018 | 12:23 Uhr
geschrieben von Rim Ghebrehiwet

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wo ist mein Paket und warum antwortet niemand auf E-Mails /Anrufe

Bestell-/Kundennummer: 02321143002507

Ich will endlich wissen, wo mein Paket ist. Lauf App wurde das Packet am 21.11.2018 zugestellt, jedoch war kein Zettel noch Packet vor Ort.

Also schrieb ich eine E-Mail mit Bitte um Klärung und dem Ablieferbeleg um nachvollziehen zu können, wo das Paket gelandet ist. Als Antwort bekommt man einen Standardtext und auf Bitten werden nicht eingegangen.

Also rief ich an, die Dame am Telefon war nett und erklärte mir, dass ich in max. einer Woche eine Meldung bekomme.

Heute eine Woche später, wird nicht mal auf meine E-Mails geantwortet und nach 5 min in der Warteschleife der Kostenpflichtigen Hotline, ist mir der Kragen fast am Platzen! Leute, sagt mir doch einfach wo das Paket ist oder schickt es zurück. Was ist das für ein Kundenservice?

Wo ist mein Paket, bitte um Klärung und Antwort!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der vergeblichen Hotline Gebühren und Paketpreissendung und Antwort, wo mein Paket ist!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.12.2018 | 18:46
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Rim Ghebrehiwet,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Sie bisher noch keine Antwort erhalten haben.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 180482", dann kümmern wir uns gerne darum.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


01.12.2018 | 14:16
von Rim Ghebrehiwet noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.12.2018 | 13:53
von Rim Ghebrehiwet noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.12.2018 | 19:12
von Rim Ghebrehiwet noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.12.2018 | 13:30
von Rim Ghebrehiwet noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Alle Unterlagen eingesendet und ewiges warten. Ich bekomme zwar etwas zurück erstattet, aber nicht die Versandkosten, wo die Erklärung noch offen steht warum, noch die unnötigen Hotlinegebühren. Es wird zugesagt dass man von den zuständigen Mitarbeiter zurück gerufen wird. Was wohl nie passieren wird. Man wird wirklich mit dem minimum abgespeist. Nun nochmal auf diesen Weg, die gesamt Forderung beläuft sich auf ca. 63 Euro. 53 euro war der wert des Paketes, 5.89 Euro die versand kosten und der rest hotline Gebühren, wie kommt der Betrag von 49,99 euro zustande den Sie als berechtigte Entschädigung ansehen? Alle Quittungen liegen vor, falls etwas fehlen sollte informieren Sie mich bitte.




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