Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 172 Views | 05.12.2018 | 18:18 Uhr
geschrieben von Christian Harm

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nicht stattgefundene Zustellversuche

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02330106001020

Angeblich zwei erfolglose Zustellversuche, "Kundenservice" legt einfach auf!

Guten Tag,

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3 Bilder

Mal wieder hat es Hermes nicht geschafft, ein Paket zuzustellen, und die Schuld daran dem Empfänger zu geben. Angeblich zwei mal versucht, zuzustellen, und den Empfänger nicht erreicht. Dabei war ich die ganze Zeit zu Hause, weil ich auf das Paket gewartet habe.

Laut Hotline gab es am 1.12.19 gar keinen Zustellversuch, sondern nur am 30.11. Als ich dann fragte, warum lt. E-Mail Benachrichtigung und Status der Sendungsverfolgung am 1.12. ausgeliefert werden sollte, legte die Dame einfach auf!

Ich habe absolutes Verständnis dafür, dass die Arbeitsbelastung sehr hoch ist, und vielleicht nicht genug Zeit bleibt, ein Paket zuzustellen. Dann erwarte ich aber, das es genauso kommuniziert wird.

Fazit: Nie wieder Hermes, GLS oder DPD, bei denen ich ähnlich Erfahrungen machen musste. Allein DHL liefert seit Jahren pünktlich, freundlich und zuverlässig. Deshalb sind die Damen und Herren von DHL auch die einzigen, die eine Abstellgenehmigung bei mir haben. Das Vertrauen haben sie sich redlich verdient!

MfG

Christian Harm

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bessere Kommunikation


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.12.2018 | 15:08
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Christian Harm,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die lange Laufzeit entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde nun am 03.12. erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.12.2018 | 16:28
von Rita Friedl | Regelverstoß melden
Hallo mir ergeht/ erging es nicht anders.
Angeblich 2 mal eine Benachrichtigung im Briefkasten? Keine da.
Jetzt kommen /sollen noch 2 Pakete durch Hermes Versand kommen.
Das 1. te Paket hab ich durch Zufall bekommen da der liebe Zusteller (sorry war ein Ausländer) ANGEBLICH die Hausnummer nicht fand (das Haus und die Nummer steht direkt neben der Straße) *kopfkratz* und ich gesehen habe.

Allen Anschein ist das bei Hermes gang und gäbe, den mein Sohn hat am 20.7 18 ein Paket retouniert das bis HEUTE! noch nicht beim Empfänger angekommen ist. Verlustmeldung etc alles gesendet bis heute kein Geldempfang.

09.12.2018 | 15:11
von Christian Harm gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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