Durch Yello Strom gelöste Beschwerde. | 34 Views | 05.12.2018 | 19:00 Uhr
geschrieben von Gigi Gräf

Yello Strom GmbH (Köln)

Drei telefonische Anläufe für eine sachliche Auskunft

Ich bin Neukunde bei Yello. Seit September versuche ich, dass mein Anliegen korrekt bearbeitet wird. Immer wieder wird mir am Telefon viel versprochen, aber leider nichts geregelt. Dann bekomme ich endlich ein Schreiben- inhaltlich total falsch.

SCHLAGWORTE

Mir stellt sich die Frage, ob mein Schriftverkehr überhaupt richtig gelesen wurde? Daraufhin wandte ich mich wieder einmal an die Kundenhotline. Der erste Mitarbeiter, legte sofort auf, als ich nach seinem Namen fragte.

Der zweite, blaffte mich im Gespräch an, ich solle ruhig sein, er würde sprechen und legte dann wortlos auf. Angeblich hatte Yello für mich beim Vorlieferanten gekündigt und den 31.01.2019 als Kündigungsdatum vom Voranbieter bekommen.

In Wirklichkeit hatte ich gekündigt und den 15.01.2019 schriftlich bestätigt bekommen. Anstatt mir als Kunde Gelegenheit zu geben, die Sachlage zu erklären, verbat er mir das Wort und wiederholte nur den Inhalt des E-Mails von seiner Kollegin an mich, dass nachweislich nicht den Tatsachen entsprach.

Erst der 3. Anruf war dann für mich erfolgreich und dieser Mitarbeiter war bemüht, mir eine sachlich richtige Auskunft zu geben.

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.12.2018 | 19:34
von Gigi Gräf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem ich meine Beschwerde auch an die Pressestelle von Yello gesandt hatte, bekam ich am nächsten Tag sofort einen Rückruf. Meine Beschwerde wurde bearbeitet und das Unternehmen kam mir großzügig entgegen. Vielen Dank an die Pressestelle.




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