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136 Views | 06.12.2018 | 16:38 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fehlende Sendung seit 25. Mai 2018
Bestell-/Kundennummer: 02130142002278 SEZ Medea
Anfang Mai 2018 wurde ein Paket aus 97478 Knetzgau an meine Adresse 72108 Rottenburg versendet.
Da ich die Ware nie erhalten habe, habe ich am nach Rücksprache mit dem Hermes Service sämtliche Unterlagen (Kopie der Auftragsbestätigung des Versenders, Anlieferschein mit "gefälschter" Unterschrift und schriftlicher Verlustmeldung) an die mir genannte Adresse gemailt.
Zwischenzeitlich sind annähernd 7 Monate mit vielen Telefongesprächen, Versprechungen, nicht eingehaltener Terminangaben und wiederholter Einreichung der von Hermes geforderten Unterlagen vergangen.
Es ist mein Eindruck, dass Hermes dieses Problem aussitzen mag, in der Hoffnung, dass ich irgendwann aufgebe und die Sache auf sich beruhen lasse.
ofortantwort06.12.2018 | 18:36
Abteilung: Social Service
Hallo Eddi Widmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 180741", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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