72 Views | 06.12.2018 | 16:47 Uhr
geschrieben von Gabriele Berthold

1&1 Telecom GmbH (Montabaur)

Vertragsverlängerung nicht richtig dokumentiert

Bestell-/Kundennummer: 20389171

Inkompetenter Kundendienst

Im August 2018 habe ich meinen Vertrag um 2 Jahre verlängert. Trotz mündlicher Zusage ist der vereinbarte Dauernachlass von 10,00 € pro Monat nicht im Vertragstext aufgeführt.

Die Monatsrechnungen sind regelmäßig um diesen Betrag zu hoch.

Jeweils nach telefonischer Reklamation erfolgt eine Erstattung.

Bei Anrufen bei der Hotline kommt jedes Mal der Hinweis die " Kollegen " hätten ein technisches Problem bei der Integration des Vertragstextes.

Das läuft jetzt seit fünf Monaten so.

Eine Bitte, zum direkten kompetenten Gesprächspartner oder Vorgesetzten durchgestellt zu werden, wird negiert und das Gespräch (heute am 02. 12.) kommentarlos abgebrochen.

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Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH: Vertrag laut Vereinbarung anpassen


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


13.12.2018 | 17:29
von Gabriele Berthold noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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