Beschwerde lesen

Ich warne ausdrücklich vor dem Marktplatz "Rakuten", vor allem wenn ein Käufer vom Rückgaberecht Gebrauch macht:

Am 06.11.18 habe ich zwei identische Bestellungen über www.Rakuten.de getätigt, die erste Bestellung ohne, die zweite mit einem Gutschein. Die erste, teurere Bestellung habe ich storniert und zurückgeschickt, die zweite Bestellung behalten.

Der Verkäufer, über den ich diese Bestellung ausgelöst habe, hat laut seinem System die korrekte Bestellung storniert (was über meinen Account auf deren Internetseite auch ersichtlich ist), und mir die Erstattung des teureren Betrages mehrfach zugesichert. Soweit alles gut.

Von Rakuten habe ich jedoch nur die günstigere Lieferung erstattet bekommen, da der Fehler nicht bei Ihnen läge. In meinem Account auf der Rakuten-Seite ist die falsche Bestellung storniert, der Fehler ist offensichtlich!

Irgendwelche Schuldzuweisungen zwischen Verkäufer und Marktplatz interessieren mich nicht. Da meine Bestellung auf www.Rakuten.de ausgelöst wurde, und Rakuten keinerlei Interesse daran hat, das Problem zu lösen, geht mein Weg nun u. a. über eine Anzeige bei der Verbraucherschutzzentrale.

Rakuten macht es sich sehr einfach. Normalerweise ist der Kunde König, doch wenn Marktplatz und Verkäufer sich gegenseitig verantwortlich machen, bleib der Kunde auf der Strecke!