Beschwerde lesen

Ich habe das Produkt 3play FLY 400 von Unitymedia seit über einem Jahr.

Die Geschwindigkeit, die bei mir ankommt sind im Schnitt ca. 55 Mbit/s. Das ist gerade mal ein Bruchteil der versprochenen Leistung für die ich aber voll bezahle (49,99 €).

Abgesehen von gelegentlichen Totalausfällen und dauernden Geschwindigkeitsschwankungen ist die versprochene Leistung zu keinem Zeitpunkt erfüllt worden. Ich bin viel im Netz unterwegs und merke schnell, ob meine Geschwindigkeit passt und habe einen guten Überblick der Geschwindigkeiten über den gesamten Tag verteilt (24 Stunden).

Getestet habe ich die Geschwindigkeit meiner Leitung zu verschiedenen Zeiten und mit unterschiedlichen Download und Upload Tests im Internet. Das Ergebnis war immer gleich.

Nur der Test über die Seite von Unitymedia ergab, dass die 400er Leitung in der Horizon Box ankommt, nur leider nicht am Endgerät (z. B. Laptop, PC, Konsole), wo ich sie benötige. Alle genannten Geräte sind mit LAN Kabel verbunden. Auf Anfrage bei Unity bekommt man nur die Standard Antworten ("starten sie ihre Horizon Box einfach neu").

Das funktioniert in wenigen Fällen auch. Nur bei mir halt nicht.

Den Vertrag habe ich bereits gekündigt. Auf Anfrage seitens Unity zur Kündigung, gab ich an, dass die Leistung zu keiner Zeit auch nur annähernd gepasst hat. Das schien die Mitarbeiterin nicht sonderlich zu überraschen und sie wollte mir die Hälfte also eine 200er Leitung für 5,00 € weniger im Monat anbieten. Da musste ich lachen und sagte ihr, dass Unity die 400er hier nicht schalten kann und auch keine 200er Leitung.

Ich bekam von Unity Media keinerlei Entschädigung oder Gutschrift, sondern am Ende nur ein unverschämtes Angebot, wie ich finde.