CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Wirbt mit falschen Aussagen
Ich habe versucht, einen neuen DSL Vertrag über CHECK24 abzuschließen. Beim Durchrechnen des Vertrags vom Anbieter fehlte dann ein Starguthaben von 20,00 Euro.
Der Anbieter wollte mir vergewissern, dass alles in bester Ordnung sei und hat mir meine Beträge ordentlich aufgelistet zugesandt. Aber wieder eine Differenz von 20,00 Euro. Auf Nachfrage bei CHECK24 schien es, als wolle man mir helfen. Leider warte ich aber immer noch auf Antwort.
Ähnlich bei einem Vertrag für meine Eltern: Da wirbt man mit einem Jahr kostenlos Reciever. Die Telekom weiß davon aber nichts. Die Telekom erklärte mir, dass dieses Prozedere ausschließlich den Shops vorbehalten wäre. Dort steht eine Prüfung seitens der Telekom noch aus.
03.12.2018 | 17:00
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihren DSL-Bestellungen und das freundliche Telefonat.
Wir können Ihren Unmut bezüglich der Abweichung Ihres Angebots und der unterschiedlichen Aussagen zu Ihrer Telekom Bestellung sehr gut nachvollziehen.
Wie telefonisch besprochen, wurde seitens o2 das Startguthaben nicht berücksichtigt. Selbstverständlich werden wir uns entsprechend für eine Korrektur mit dem Anbieter in Verbindung setzen.
Entgegen der Aussage der Telekom, nehmen Bestellungen über CHECK24 ebenfalls an der Media-Receiver-Aktion teil. Die Kosten werden von CHECK24 durch eine Auszahlung nach Aktivierung des Anschlusses erstattet.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie gerne unseren Kundenberater über die Ihnen vorliegende Durchwahl kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Die Aussage, dass man sich mit dem Anbieter in Verbindung setzt, damit ich eine korrigierte Fassung des Vertrags bekommen würde, stimmt jedenfalls so nicht. Aber ich vertraue jetzt einfach mal darauf, dass Check24 mir die 20€ im Nachhinein zurück erstattet.
Wie heisst es doch so schön: "Wenn du dich auf jemanden verlässt, bist du verlassen. "
Insbesondere wenn es um solche Dinge geht
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie die Beschwerde als gelöst markiert haben.
Wie im heutigen Telefonat besprochen, werden wir selbstverständlich
weiterhin mit dem Anbieter in Kontakt bleiben, um einen reibungslosen
Ablauf Ihrer Bestellung mit den vereinbarten Konditionen zu gewährleisten.
An dieser Stelle möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen keineswegs
die zugesagten Konditionen vorenthalten möchten. In Ihrem
Fall wurden seitens des Anbieters die Rabatte falsch hinterlegt.
Selbstverständlich können Sie sich weiterhin auf uns verlassen und
sich gerne bei Fragen telefonisch unter der Durchwahl unseres
Kundenberaters melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team