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166 Views | 03.12.2018 | 16:15 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Antragsnummer 22999791, Wechsel zu eprimo
Verivox hat bei meinem Wechsel des Stromanbieters (eprimo) versprochen, mir 60 Tage nach dem Lieferbeginn Urlaubsgeld in der Höhe von 50,00 Euro auszuzahlen.
Der Lieferbeginn war im August 2018. Trotz zweimaliger Nachfrage wurde mir das Geld nicht überwiesen.
Als ich den Kundenservice heute damit konfrontierte, dass ich diese Geschäftspraktik nicht in Ordnung finde, beschwerte sich der Mitarbeiter bei mir. Ich soll so was nicht behaupten, es würde seine Gefühle verletzen :-)
Angelblich wurde eine Anfrage an den Stromanbieter gestellt und der Vorgang wird bearbeitet. Und mein Anliegen wurde im System erfasst. Leider wurde mir dies nicht zum ersten Mal erzählt.
Ich warte jetzt noch ein paar Tage, danach werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.
ofortantwortLieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Ziel von Verivox ist es, komplexe Märkte übersichtlich und transparent darzustellen und dem Verbraucher zu helfen, die für ihn jeweils beste Entscheidung zu treffen.
Derzeit warten wir auf Rückmeldung von Ihrem Energieversorger, seit wann Sie sich in Belieferung befinden. Nach dieser Mitteilung wird der Auszahlungsprozess angestoßen.
Um diesen Vorgang eventuell etwas beschleunigen zu können, übermitteln Sie uns bitte eine Kopie Ihrer Lieferbestätigung mit ersichtlichen Lieferbeginn.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
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Um den Vorgang zu beschleunigen, habe ich Verivox meine Unterlagen geschickt, aus denen der Belieferungsbeginn eindeutig vorgeht. Leider kam bisher keine Reaktion. Weder Antwort auf mein Schreiben, noch die versprohene Bonuszahlung.
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Heute wurde mir der Bonus überwiesen. Danke für die Möglichkeit der Beschwerde hier, sonst hätte ich wahrscheinlich noch länger auf die Zahlung gewartet. Traurig, dass Verivox offensichtlich erst dann seinen Zahlungsverpflichtungen angeht, wenn es veröffentlicht wird.
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