Beschwerde lesen

Wir hatten Fotos im 10x15-Format bei Rossmann bestellt. Hatten dies auch schon ein paar Mal zuvorgetan und es kamen immer Fotos im richtigen Format an uns nach Hause geliefert.

Dieses Mal kamen die Fotos im quadratischen Format an: D. h. aus den ursprünglichen Fotos wurde einfach jeweils ein Quadrat entwickelt. Köpfe, ganze Menschen, etc. wurden abgeschnitten. Auf all unseren Dokumenten zum Bestellvorgang wurde als Format 10 x 15 angegeben (Lieferschein, Auftragsbestätigung, Rechnung, etc). Wir haben bei Rossmann reklamiert und erhielten mehrfach sehr unverschämte Antworten. Es sei unsere Schuld. Wir hätten falsch bestellt.

Hier die Antworten der unfähigen Kundenservice-Mitarbeiterin:

"Ihre Bestellung haben wir nochmals geprüft. Es sind wie von Ihnen bestellt, die Bilder ausbelichtet worden.

Aus Datenschutzgründen kann keine Änderung erfolgen.

Die Daten kommen als geschlossenes Paket ins Labor.

Eine Beschuldigung haben wir nicht gegeben, nur den Hinweis wie die Aufnahmen vorliegen.

Die digitale Fotografie stellt mehrere Formate zur Auswahl.

Somit gibt es viele Möglichkeiten zu wählen, welche Größe man letztendlich als Bild erhält.

Eine Reklamation kann leider nicht anerkannt werden. " / "Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern, dass Sie Grund zur Reklamation haben und die Ihnen gelieferte Sendung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist.

Wir haben Ihre Reklamation und die zugehörigen, von Ihnen übertragenen Daten überprüft.

Die Druckdaten Ihres Auftrages liegen bereits in der gelieferten Form auf unseren Servern vor.

Die Bilder zeigen ein quadratisches Format. Ein Laborfehler ist ausgeschlossen.

Wir bedauern Ihnen keinen positiveren Bescheid geben zu können. "

Eine riesige Abzocke diese Antworten. Außerdem dürfen Foto-Läden Fotos gar nicht mehr dauerhaft speichern. Die unfähige Angestellt schreibt aber, dass die Fotos auf dem Server gespeichert sind.

Rossmann ist nicht empfehlenswert.