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97 Views | 08.12.2018 | 12:03 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Reagiert seit 9 Monaten nicht auf meine Schadensmeldung
Bestell-/Kundennummer: 007659764002572 L-PS
01.03.2018 geliefert. Schadensmeldung wie gefordert abgeschickt. Eingangsbestätigung erhalten. Ich habe monatlich telefonisch nachgefragt und es gab keine Reaktion
Ich habe über eBay eine Orgel gekauft (seltenes Sammlerobjekt jen brio 49-p). Die Orgel war auf den Fotos unbeschädigt.
Das Paket ist am 01.03.2018 bei mir eingetroffen. Es wurde beim Nachbarn abgegeben, so konnte ich das Paket leider nicht vor dem Zusteller kontrollieren.
Das Paket, sowie der Inhalt waren beschädigt. Der Inhalt war nach meinem Empfinden sachgemäß verpackt.
Nach meiner sofortigen Schadensmeldung, bekam ich nach nicht allzu langer Zeit, eine Antwort, dass die Schadensmeldung eingetroffen sei. Danach gab es bis heute keine Meldung mehr.
Ich habe monatlich bei Hermes angerufen und wurde des Öfteren weitergeleitet. Bei jedem Anruf, wurde sich für den Vorfall entschuldigt, dass es gerade Probleme bei der Abwicklung gibt. Es würde sich in den nächsten Tagen jemand bei mir melden. Dies ist bis heute nicht geschehen.
Ich wurde immer wieder gleich abgeblockt. Ich bin sehr enttäuscht, dass ich bis heute noch nicht Mals eine Antwort erhalten habe.
Es ist immerhin 9 Monate her und ich habe mich regelmäßig gemeldet. Ich hatte mal mit der DHL einen ähnlichen Fall. Dieser war nach 3 Wochen geklärt.
Leider kann ich hier nicht alle Fotos hochladen. Deshalb nur 2 Schadenfotos, von insgesamt 4 Beschädigungen, 1 Foto, wo man einen Teil des Füllmaterials, sowie der Innenverpackung sieht und 1 Foto mit einer von mehreren Beschädigungen am Karton.
ofortantwort10.12.2018 | 15:35
Abteilung: Social Service
Hallo Jens Münstermann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 180892", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe alle nötigen Unterlagen wie gewünscht veschickt. Auf Grund der Größe, der einzelnen Bilder, habe ich die Unterlagen in mehrere Emails aufgeteilt. Ich warte nun auf eine Antwort.
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Typische Hermes Antwort, wie hier und woanders schon oft geschrieben. Hermes haftet nicht, weil nicht richtig geschütz und verpackt. Diese Antwort nach 9 Monaten. Ich empfand es als ausreichend geschützt. der Aussenkarton wies Risse und Schlaglöcher auf, wodurch meiner Meinung nach der Schaden entstanden ist. Wenn durch die maschinelle Sortierung solche Schäden entstehen, müssten ja alle höher gewichtigen Pakete solche Schäden aufweisen. Naja, bei solchen Erfahrungen, kann ich mich in Zukunft nur gegen Hermes entscheiden. Leider wird es diesen Konzern nicht stören, da es genug Kunden gibt, auch wenn er nicht Kunden orientiert arbeitet.
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