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81 Views | 08.12.2018 | 12:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird ohne Zustellversuch an Versender zurückgesandt
Bestell-/Kundennummer: 11334181009870
Am 29.11.2018 erfolgte eine Bestellung bei bonprix und diese wurde, laut E-Mail von bonprix vom 01.12.2018 auf den Weg gebracht.
Am 01.12.2018 befand sich das Paket laut Sendeverfolgung von Hermes bereits in der Zustellung. Bis Montag, 03.12.2018 passierte gar nichts!
Es erfolgte weder eine Zustellung noch bekam ich eine Mitteilung (sofern ich nicht angetroffen werden konnte), dass eine erneute Zustellung versucht wird, noch hat sich in der Sendeverfolgung etwas getan!
Nun erhalte ich heute, 04.12.2018, die Benachrichtigung in der Sendeverfolgung, dass das Paket an den Versender zurückgesendet wird!
Da frage ich mich nun: Warum? Wurde das Paket beschädigt? Wurde eine Zustellung versucht (was ich bezweifle) und ich wurde nicht informiert? Was ist der Grund für das Zurücksenden?
Leider ist es nicht das erste Mal, dass Probleme mit Hermes vorhanden sind! Leider echt traurig!
ofortantwort10.12.2018 | 16:21
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4095511,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Wenden Sie sich bitte parallel auch an Ihren Versender.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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