Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (7)


von B. B.-R. | Regelverstoß melden Wenigsten weiß ich nun vom Absender, dass die Sendung eine neue Sendungsnummer erhalten hat. Wurde von Dortmund nach Mainz und nu nach Berlin kutschiert. Mit viel Glück erhält der Absender heute die Sendung zurück um sie dann nochmals zu versenden. Gestern war es bereits fast so weit. Ist ja nur mal eben am 21.11. losgeschickt worden: zu mir. Da uns mittlerweile auch bereits ein Gutschein angeboten wurde, geht die Sendung dann wohl (leider) nochmal mit Hermes raus. Hoffentlich nicht über Hamburg, München und Köln- Dann wird nämlich meine Forderung sein: Wegen Recherche-Arbeiten und Stress muss Hermes mir und meiner Frau ein Wellness-Wochenende bezahlen!

von B. B.-R. | Regelverstoß melden Daily news (die keine sind) : Der Rückversand an den Absender (welchen ich eigentlich verhindern wollte, aber der Kundenservice keine Handhabe hat) stellt bald Rekorde auf. Entweder war gesten im 1er-PLZ-Bereich Feiertag, Hermes arbeitet mit Abreißkalender und vergaß gestern das Blatt des Vortages abzureißen oder ich bin mit meinem Latein am Ende. Im Sendungsverlauf mit anderer Sendungsnummer steht seit Mo, 10.12. um 12:ooUhr und 12:29 Uhr, das die Sendung am nächsten Werktag zugestellt wird. Befindet sich aber auch nur seit dem 05.12. quasi in Zustellung. X-Mas kommt immer so plötzlich und bumm wird ein Logistikunternehmen mit Problemen überrollt.
Wer wissen will wie es weitergeht: Ich schreib nun tgl. ein Update zur nochnichterhaltenen Sendung :-)

von B. B.-R. | Regelverstoß melden Oh yeah, ein Geduldsspiel ist das oder eine demokratische Abstimmung hat begonnen, wofür oder wogegen werden wir wohl nie erfahren.
Aktueller Stand der Sendungsverfolgung ist seit Montag eingefroren.
Auch eine meist sachliche Kritik an Hermes Germany GmbH von gestern nachmittag blieb noch unbeantwortet. Entweder es handelt sich um eine Epedemie bei Hermes oder die Bearbeitungszeiten fallen so großzügig aus, weil bereits findige Mitarbeiter vor dem Platzen der Blase besser mal das Weite suchen.
Machen Sie auch morgen wieder mit bei: Spekulieren mit Spekulatius!

von B. B.-R. | Regelverstoß melden Gähn, noch nichts neues bekannt. Bin mal gespannt, was der Absender (nu wieder Empfänger) auf meine Anfrage von gestern Abend noch zu berichten weiß.

von B. B.-R. | Regelverstoß melden Der Versand-& Logistikprofi hat es tatsächlich am gestrigen Tage geschafft den Rückversand auszuführen und beim Absender wieder abzuliefern. Der Absender erkundigte sich nach der Korrektheit der Adresse und versandte nun mit einem anderen namhaften Unternehmen. Scheinbar war ihm das Hickhack mit dem Kundenservice auch zu blöd geworden.
Tja Hermes- so kann man Kundenbindung auch interpretieren. Regelt mal Eure Prozessabläufe, Befugnisse der Kundenservicemitarbeiter parallel zu den anvisierten Erhöhungen von eigenen Fahrern/ Einkommen der Subunternehmer-Fahrer einhergehend mit den höheren Kosten für Großkunden (zahlt eh wiederum der Empfänger). Mit der aktuellen Handhabe des Beschwerdemanagements und der Problemlösung begünstigt Ihr nur den Zulauf zur Konkurrenz- und Bewerbung schon geschrieben ;-)?