Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
GLS:
GLS - Fauler Fahrer
|
124 Views | 08.12.2018 | 19:14 Uhr
GLS Germany (DE-36286 Neuenstein)
Grenzüberschreitender Schadensfall bei Transport mit GLS
Bestell-/Kundennummer: 248496013930
Es wurden professionell verpackte hochwertige Keramikwaren mit GLS aus Portugal nach Deutschland gesendet. Ein Großteil der Sendung wurde komplett zerstört, was nachweislich auf zahlreiche Stöße / Stürze zurückzuführen ist.
Am 17.10.18 wurde mir ein am 07.10.18 in Portugal von meiner Ehefrau als Versender aufgegebenes Paket zugestellt. Ihr Zusteller stellte das Paket direkt in unserem Flur ab. Die Paketseite, deren untere Ecke ausgebeult war, war dabei zur Wand gerichtet. Deswegen war eine äußerliche Beschädigung des Paketes zunächst nicht zu erkennen und der Empfang des Paketes wurde quittiert.
SCHLAGWORTE
Nachdem das Paket geöffnet wurde, ist festgestellt worden, dass der Inhalt (schwere, handgefertigte Keramikwaren) nahezu vollständig zertrümmert wurde. Daraufhin wurde sich der Karton erneut von allen Seiten angesehen. Eine untere Ecke war in einem Maße ein-gebeult, dass dort nur vermehrte Stürze / Erschütterungen eingetreten sein können, die den gesamten Inhalt nachhaltig beschädigt haben.
Es existieren Fotos des Kartons unmittelbar vor dem Versand und nach dem Erhalt, die dies belegen können.
Das Paket wurde zwar von meiner Ehefrau am 07.10.18 bei GLS aufgegeben, es wurde aber vom Verkäufer der Keramikwaren, Hiperceramica Paraiso-Soc de Art. Tur in Eigenregie professionell und für den internationalen Versand nach Deutschland vorschriftsmäßig verpackt. Hierfür stünde sicherlich die Inhaberin des Betriebes, unter deren Aufsicht das Verpacken durchgeführt wurde, für eine Zeugenaussage zur Verfügung.
Insgesamt sind von den 41 im Paket enthaltenen Keramikartikeln 33 Artikel an mehreren Stellen zerbrochen und nicht mehr reparabel. Lediglich 8 Artikel sind erhalten geblieben.
Vom Gesamtrechnungswert i. H.v. 230,52 Euro sind daher lediglich Waren im Wert von 39,20 Euro erhalten geblieben.
Das gesamte Ausmaß der Beschädigungen wurde fotografisch belegt werden und es wurde angeboten, die Waren samt Verpackung zur Begutachtung in das GLS-Depot Oldenburg zu verbringen.
Die Beschwerde wurde am 22.10.18 per Einschreiben an GLS Deutschland gesendet. Ein ähnlich gerichtetes Schreiben ist ebenfalls am 22.10.18 in Portugiesisch und in Englisch an die Zentrale in Portugal gegangen. In beiden Fällen erfolgte bis heute keine Reaktion seitens GLS Deutschland oder GLS Portugal!
ofortantwort12.12.2018 | 13:55
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (4)
| Regelverstoß melden
Es erfolgte seitens Gls lediglich die allgemeine Mitteilung, den Vorgang per Email weiterzuleiten. Seitdem ist nichts passiert.
| Regelverstoß melden
GLS hat über Reclabox gebeten, den Vorgang als Email zu schicken. Wahrscheinlich um für alle Leser den Eindruck zu erwecken, es würde Sie interessieren. Auf eine vor 10 Tagen gesendete Email wurde bislang nicht reagiert!
| Regelverstoß melden
Am 03.01.19 erfolgte eine Antwort, mit der sich GLS Deutschland für nicht zuständig ausgibt und 100% der Verantwortung an GLS Portugal abschiebt. Es erfolgte auch keine interne Kommunikation, obwohl es ein Konzern ist. Ich warte gerne erneut 4- 6 Wochen auf eine Antwort, die erneut jemand anderen als Ansprechpartner nennt!
| Regelverstoß melden
GLS Portugal hat mittlerweile geantwortet und nimmt sich wie GLS Deutschland vollständig aus der Verantwortung: Das Paket wurde schließlich zugestellt und es wurden keine Auffälligkeiten bei der internen Überprüfung festgestellt.
15.12.2018 | 14:12
von C. Laake
| Regelverstoß melden
Es erfolgte seitens Gls lediglich die allgemeine Mitteilung, den Vorgang per Email weiterzuleiten. Seitdem ist nichts passiert.
22.12.2018 | 20:03
von C. Laake
| Regelverstoß melden
GLS hat über Reclabox gebeten, den Vorgang als Email zu schicken. Wahrscheinlich um für alle Leser den Eindruck zu erwecken, es würde Sie interessieren. Auf eine vor 10 Tagen gesendete Email wurde bislang nicht reagiert!
04.01.2019 | 16:00
von C. Laake
| Regelverstoß melden
Am 03.01.19 erfolgte eine Antwort, mit der sich GLS Deutschland für nicht zuständig ausgibt und 100% der Verantwortung an GLS Portugal abschiebt. Es erfolgte auch keine interne Kommunikation, obwohl es ein Konzern ist. Ich warte gerne erneut 4- 6 Wochen auf eine Antwort, die erneut jemand anderen als Ansprechpartner nennt!
28.01.2019 | 06:46
von C. Laake
| Regelverstoß melden
GLS Portugal hat mittlerweile geantwortet und nimmt sich wie GLS Deutschland vollständig aus der Verantwortung: Das Paket wurde schließlich zugestellt und es wurden keine Auffälligkeiten bei der internen Überprüfung festgestellt.
Link vorschlagen