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Hermes:
Gepäckbeschädigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 181047
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104 Views | 09.12.2018 | 14:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Absolute Unfähigkeit
Paket verschwunden, falscher Sendungsstatus, Support kann oder will keine Auskunft geben
Ich habe drei Pakete von privat an privat im Paketshop abgegeben.
Bei einem lautet nun der Status
"Die Sendung wurde im Logistikzentrum sortiert und wird an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet"
Also wollte ich den Hermes Kundenservice anrufen.
60 Cent/ Anruf.
Das erste Mal wurde abgenommen, ich hörte Call Center Geräusche im Hintergrund, dann wurde wieder aufgelegt, ohne dass ein Kontakt stattfand.
Beim nächsten Versuch sagte mir eine Dame, der Status sei völlig normal, wenn man ein Paket über einen Paketshop versendet.
Ich weiß nicht, was für Leute Hermes da ins Call Center setzt, aber ich versende ständig Pakete über Paketshops und noch nie hatte ich so einen Status- außer bei Rücksendungen an Versandhäuser!
Das Paket ist jedenfalls weg, logischerweise habe ich als Privatperson natürlich keine Retourenstelle und warum das Paket dem Empfänger nicht zugestellt werden kann, bleibt auch ein Rätsel, das Hermes mir nicht beantworten kann oder will.
Die Empfängerin ist natürlich sauer und Hermes ist fein aus der Sache raus, für die gilt das Paket als zugestellt.
Einfach eine Abzocke, ich wäre gerne bereit mehr zu zahlen für einen vernünftigen Service, aber leider tun sich die Unternehmen ja alle nicht viel und sind gleich schlecht.
ofortantwort10.12.2018 | 18:21
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-2490311,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Auftrags- oder Quittungsnummer an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181047", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Ich habe Hermes eine Mail mit dem geforderten Betreff und Informationen per Mail gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Das Paket ist noch immer nicht beim Empfänger eingetroffen und es ist nicht nachzuvollziehen wo es sich befindet. In der Sendungsverfolgung wird es dennoch weiterhin als „zugestellt“ aufgeführt. Sendungs ID 01336150838668, ein Witz.
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Mit wochenlanger Verspätung ist das Paket nach all dem Ärger endlich beim Empfänger angekommen. Dafür habe ich heute wieder genau denselben Sendungsstatus (Sendung wird an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet) bei einer Sendung, bei der der Empfänger vor ein paar Tagen die Wunschzustellung für morgen beauftragt hat 🙄 Also kann ich direkt eine neue Beschwerde einstellen, super, danke Hermes!
13.12.2018 | 19:17
von ReclaBoxler-2490311
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Ich habe Hermes eine Mail mit dem geforderten Betreff und Informationen per Mail gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Das Paket ist noch immer nicht beim Empfänger eingetroffen und es ist nicht nachzuvollziehen wo es sich befindet. In der Sendungsverfolgung wird es dennoch weiterhin als „zugestellt“ aufgeführt. Sendungs ID 01336150838668, ein Witz.
18.01.2019 | 09:11
von ReclaBoxler-2490311
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Mit wochenlanger Verspätung ist das Paket nach all dem Ärger endlich beim Empfänger angekommen. Dafür habe ich heute wieder genau denselben Sendungsstatus (Sendung wird an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet) bei einer Sendung, bei der der Empfänger vor ein paar Tagen die Wunschzustellung für morgen beauftragt hat 🙄 Also kann ich direkt eine neue Beschwerde einstellen, super, danke Hermes!
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