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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wurde im Zeitraum von 01.09.2017 bis 31.08.2018 von BEV mit Strom versorgt.

Am 11.10.2018 erhielt ich auf dem Postweg meine Endabrechnung, auf dem mir mitgeteilt wurde, dass mein Guthaben in Höhe von 430,72 Euro sowie mein Guthaben aus Direktbonus in Höhe von 90,00 Euro auf mein Konto gutgeschrieben wird.

Nach ein paar Tagen erhielt ich auch die 430,72 Euro, aber der Direktbonus fehlte.

Ich telefonierte mit dem Kundenservice am 06.11.2018.

Da wurde mir mitgeteilt, dass mir der Direktbonus ausgezahlt wird.

Am 19.11.2018 tat sich auf meinem Konto immer noch nichts, sodass ich wieder den Kundenservice kontaktierte.

Hier bestätigten Sie mir, dass der Auftrag weiter gegeben wurde und ich mich, falls sich nichts ändert, nächste Woche wieder anrufen soll.

Dies tat ich dann auch am 29.11.2018.

Der Kundenservice teilte mir wieder mit, dass die Bestätigung des Auftrages ein ging und Sie mein Anruf weiterleiten würden. Weiterhin wurde mir gesagt, ich solle an BEV eine E-Mail schreiben, wenn nächste Woche sich wieder nichts geändert hätte.

Diese tue ich jetzt, schließlich sind jetzt 3 Monate nach meiner Kündigung verstrichen.