Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nach über 6 Wochen Schaden immer noch nicht reguliert
Hermes beschädigt Ware, verpackt neu, sodass man den Schaden bei Entgegennahme nicht erkennt und auf die Schadenmeldung kommt immer nur die automatisierte Standardantwort
Die Ware wurde angeblich zweimal versucht zuzustellen - keine Benachrichtigungen im Briefkasten, deshalb erfolgte Umleitung zum Shop - trotzdem erneut 2 angebliche Zustellversuche zu Hause - wieder ohne Benachrichtigungen im Briefkasten. Auf Anrufe vom Versender und mir immer andere Antworten (Annahmeverweigerung, EDV-Fehler, Rücksendung).
Dann kam das Paket doch noch im Hermesshop an. Beim Auspacken stellte sich heraus, dass die Ware zerbrochen und von Hermes neu verpackt worden war - von außen für mich bei Annahme nicht erkennbar.
Hätte ich das gewusst, hätte ich das Paket gar nicht angenommen! Also Schadenmeldung am 24.10. gemacht und seither: keine Reaktion - die lapidaren automatischen Eingangsbestätigungen kann man ja nicht werten - nach über 6 Wochen warte ich darauf, dass die Kauf- und Versandkosten erstattet werden.
Nachdem die Hotline ja auch nicht kostenfrei ist, sind mir mittlerweile auch noch mindestens 10,00 Euro an Telefonkosten entstanden.
Ich erwarte endlich eine Erstattung der Kosten und eine Entschuldigung für den Ärger, der mir angesichts des Gebarens des Paketboten und des Verteilungszentrums entstanden ist, die die Ware einfach neu verpackten!
10.12.2018 | 18:36
Abteilung: Social Service
Hallo B. Enz.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html) an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181121", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Hermes redet sich raus, das die Pakete nicht richtig verpackt waren, bzw. melden sich nicht mehr. Hast du ne Rechtsschutz? ; )