Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beamer kaputt angekommen, Hermes will Schaden nicht zahlen
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 007633672125486
Hier mein Anliegen:
Ich habe mir über eBay Kleinanzeigen einen Beamer gekauft. Der Beamer funktionierte beim Vorbesitzer einwandfrei und hatte auch eine sehr geringe Laufleistung der Lampe.
Als ich vom Einkaufen kam, sah ich den Beamer schon von weitem vor meiner Tür stehen? Warum vor der Tür und wer soll ihn angenommen haben?
Ich wollte ihn natürlich sofort testen und habe ihn aufgebaut und musste dann leider feststellen, dass er kein klares Bild zeigt und lauter horizontale Linien im Bild hat :(
Habe sofort dem Verkäufer geschrieben und er versicherte mir, dass der Beamer bei ihm einwandfrei lief. Ich habe am selben Abend noch sofort Fotos von allem (Verpackung etc.) gemacht und das Schadenformular mit allen Bildern an die Hermes E-Mail-Adresse geschickt. Eine Bestätigungsmail habe ich direkt danach erhalten.
Aber: Nach dem über 2 Wochen vergangen sind und ich keinerlei Rückmeldung von Hermes erhalten habe, habe ich im Kundencenter angerufen. Es war eine sehr unfreundliche Dame am Telefon, die behauptete, ich hätte gar keine E-Mail geschrieben, da sie nicht im PC sieht. Ich sagte ihr, dass ich ja die Bestätigungsmail bekommen habe, aber sie blockte ab und sagt, ich solle halt nochmal eine Woche warten .
Habe dann die ganze Prozedur nochmal gemacht und wieder eine Bestätigungsmail bekommen. Diesmal kam nach ein paar Tagen die Standard Ablehnungsmail für Schäden, die ich hier im Forum schon sehr oft gelesen haben:
"Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen. "
Habe das Gefühl, diese E Mail bekommt jeder erstmal, da Hermes sich um die Kosten der Beschädigung drücken möchte.
Ich habe jetzt Anfang Dezember 18 nochmal eine lange E-Mail geschrieben, die erneut abgelehnt wurde, mit fast demselben Text all "copy and paste. "
Ich bin sehr verärgert über die ganze Situation und wie Hermes die Leute abspeist!
Wozu gibt es denn dort einen "versicherten Versand" wenn eh alles strikt abgelehnt wird!
Ich habe zudem mit einem bekannten der Familie der im Hi-Fi/Elektro/TV Bereich tätig ist den Beamer und die Verpackung überprüft. Der Beamer war einwandfrei verpackt (mehrmals) in der dazugehörigen Tasche mit Styropor und außen nochmal mit dicken Luftschlauch Matten und hatte keinerlei Spiel! Die Verpackung war die originale Verpackung von Acer und sehr gut geschützt! Besser hätte ich es nicht hin bekommen.
Mein bekannter meinte, es liegt eine Beschädigung an der Platine/Motherboard vor, die durch sehr starke Stöße oder sogar rumwerfen des Pakets entsteht und irreparabel sei. (Kosten für Reparatur teurer wie der Beamer)
Dies ist mein dritter Beamer in ca. 7 Jahren, den ich gebraucht gekauft habe und die zwei vorherigen waren teilweise schlechter verpackt. Wurden aber auch mit der deutschen Post geliefert und funktionierten einwandfrei.
Wenn die Originale Verpackung nicht ausreichen würde, dann würde ja fast jeder Beamer kaputt beim Kunden ankommen!
Zudem habe ich schon selbst gesehen, wie die Hermes Mitarbeiter die Pakete herum werfen und das teilweise auch in ihren privaten Autos, mit denen sie ausfahren müssen.
So jetzt habe ich mir mein Leid von der Seele geschrieben und hoffe auf ein Paar Antworten von euch oder von Hermes.
Achja für den Beamer habe ich 330,00 Euro bezahlt, auf denen ich natürlich nicht sitzen bleiben möchte.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen, Alex
10.12.2018 | 18:56
Abteilung: Social Service
Hallo Alex Nehren,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Schaden bisher nicht reguliert wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html) an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181145", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Hermes redet sich raus, das die Pakete nicht richtig verpackt waren, bzw. melden sich nicht mehr. Hast du ne Rechtsschutz? ; )
1. Der Beamer war zu 100% in Ordnung (kann jeder bei mir bestätigen)
2. Der Beamer wurde von mir so verpackt wie ich ihn damals bekommen habe. Das heißt OVP (stabiler Karton) mit innenliegenden Luftpolstern (ca. 2-3 cm dick) darin nochmal die Original Acer Tasche mit passgenauen Styropor. Wie kann (in dem Fall Hermes) behaupten es liegt an einer mangelnden Verpackung?
3. Das Gerät wurde mit versichertem Versand verschickt! Jedoch würde ich gerne wissen für was Hermes diesen anbietet. Nach der Nachricht habe ich mich natürlich auch auf Recherche begeben, und bin auf viele verärgerte Kunden gestoßen zu denen ich mich jetzt auch zähle.
Noch eines zum Schluss, ich kann durchaus bestätigen das mit den Paketen nicht gerade behutsam umgegangen wird. Und wie schon oben geschrieben, bei einer normalen Handhabung des Paketes wäre dieses sicherlich auch ganz angekommen. Es gehört schon einiges dazu, ein Gerät was so verpackt war ohne Luft zum wackeln, zu beschädigen.
Aus diesen Gründen sehe ich auch nicht ein für diesen Schaden aufzukommen. Für eine so große Firma wie Hermes ist es traurig seine Kunden so abtreten zu lassen.
Alex nochmal vielen Dank für dein Verständnis und Vertrauen.
Immerhin etwas aber obwohl ich als Käufer am wenigsten dafür kann bleibe ich auf den restlichen Kosten von 165€ sitzen -. -
Nie wieder Hermes!
Wer mal gerne sehen möchte wie teilweise mit den Paketen umgegangen wird der schaut sich bitte diesen Link hier an:
https://www.youtube.com/watch?v=JWub62_QU5Q
Da wundert mich nichts mehr wenn die Ware kaputt ankommt!
Bin immer noch total verärgert!