Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hinhaltetaktik und Mitarbeiter, die nicht reagieren
Ich habe am 29.10. ein Shirt über eBay verkauft und versichert an den Käufer versendet.
Habe dann eine Sendungsverfolgung eingeleitet, bei der die Mitarbeiter von Hermes nicht im der Lage waren, mir weiter zu helfen.
Erst sollte ich mich an den Absender wenden, der ich ja selbst bin (geht aber aus dem Formular eindeutig hervor)
Als nächstes sollte ich mich an den Empfänger wenden (der ja bei mir reklamiert hatte, weil er keine Ware erhalten hatte)
Dann auf weitere E-Mails gar keine Antwort.
Dann dasselbe noch einmal.
Ich habe den Eindruck, dass die Mitarbeiter bei Hermes nur standardisierte Antworten parat haben, und der Kunde soll sich doch bitte ja nicht an sie wenden. Hermes handelt verantwortungslos und kundenfeindlich.
10.12.2018 | 19:11
Abteilung: Social Service
Hallo Monika Weikelmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht beim Empfänger eingetroffen ist.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html) an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181151", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ohne Resultat. wie immer
Beschwerde ist gelöst