Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 27.10.2018 die Verbrauchsabrechnung mit dem Abrechnungszeitraum 01.10.2017 - 30.09.2018 erhalten.
Es entstand ein Guthaben in Höhe von 652,25 €, die bis heute leider nicht auf mein Konto eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass Guthaben aus Energierechnungen unverzüglich zu erstatten sind (s. Urteil des OLG Düsseldorf v. 16. 12. 2014, Az: I-20 U 136/14) und ansonsten eine Geldschuld während des Verzugs zu verzinsen ist (s. § 288 (1) BGB).

Wir haben am 13.11.2018 mit Ihren Kundenservice telefoniert, wo mir zugesichert wurde das, dass Guthaben innerhalb von 2 Wochen auf meinen Konto sein werde. Dies aber, wie oben beschrieben, nicht erfolgte!

Weitere Telefonische Kontakte wären:

26.11 angerufen als Beschwerde weitergeleitet

04.12 angerufen als Beschwerde weitergeleitet und bis heute nix passiert!

Sollte das Guthaben nicht in nächster Zeit auf mein Ihnen angegebenes Konto erfolgen, werde ich wegen Ihres Verzugs (siehe § 286 Abs. 2 Nr. 2 BGB) umgehend bei der Schlichtungsstelle Energie die Durchführung eines Schlichtungsverfahrens veranlassen sowie die Marktwächter Energie der Verbraucherzentralen und meinen Rechtsbeistand informieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Vanessa Gatz