BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlende Rückzahlung zu viel gezahlter Beiträge
Bestell-/Kundennummer: Kunde 702855 / Vertrag 603775
Mein Vertrag bei der BEV wurde zum 31. Juli 2018 gekündigt. Trotz diverser E-Mails und Telefonaten habe ich bis heute weder eine Abschlussrechnung noch die Rückzahlung der zu viel gezahlten Beiträge erhalten.
Mir wurde zwar der bei Abschluss des Vertrages zugesagte Neukundenbonus ausgezahlt. Da dieser sich aber aus dem Endbetrag der Rechnung ergibt, ist klar, dass die Abschlussrechnung bereits erstellt ist. Das haben mir z. T. die Mitarbeiter der Hotline auch bestätigt und mir sogar den Betrag von 283,00 Euro genannt, den ich laut Abschlussrechnung zu erhalten habe.
Aber die Rechnung wird einfach nicht rausgeschickt und der Betrag nicht überwiesen. Auch erhalte ich von den Fachabteilungen keine Antworten auf meine Fragen. Die Hotline ist nicht kompetent und an die anderen kommt man nicht dran.
MfG
Annette Wanke
09.12.2018 | 12:20
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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