TUI Deutschland GmbH (Hannover)
Keine Kommunikation mit TUI möglich
Wir haben dieselben Erfahrungen mit der TUI gemacht.
Gegenstand unserer Forderung war eine Reisepreisminderung aufgrund täglichen Fäkalgestankes im Hotel. Trotz mehrfacher Aufforderungen durch das Reisebüro an die TUI kam überhaupt keine Reaktion.
Erst nach Drohung mit der Einschaltung eines Anwaltes, wurde von der TUI schriftlich mitgeteilt, dass angeblich keine Ansprüche bestehen würden.
Scheinbar hat das alles bei dem Beschwerdemanagement der TUI Methode. Erst auf Reklamationen gar nicht melden. Später unverschämte Briefe schreiben und abwarten, ob der Kunde wirklich den Rechtsweg einschlägt, was sich natürlich häufig bei geringen Summen natürlich gar nicht rechnen würde. So verbleiben von 100% Kunden mit Reklamationen vielleicht noch 20% die dann wirklich den Rechtsweg einschreiten.
Ein ganz einfaches Geschäftsmodell der TUI, um Geld zu verdienen!
Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Als Beispiel hierfür seien die s. g. "Influenzer" im Web genannt, die das Kaufverhalten Ihrer Follower beeinflussen.
Vielleicht wird das dann in Zukunft zu einer Kehrtwende im Verhalten der TUI gegenüber unzufriedenen Kunden führen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst