Unser Stromvertrag mit der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft endete am 31.08.2018.
Die Abschlussrechnung wurde korrekt erstellt, das Rechnungsdatum wurde auf den 11.10.2018 datiert. Die Rechnungserstellung erfolgte jedoch erst nach dreimaligem Anruf meinerseits.
Im Februar 2018 wurde unser Stromzähler auf Grund der Installation einer Photovoltaik-Anlage getauscht. Nun war der geringe Strombezug über den Sommer für BEV nicht mehr plausibel.
Anstatt direkt beim Kunden nachzufragen bzw. sich den Strombezug bestätigen zu lassen, ließ man den Fall einfach liegen. Es bedingte drei Anrufe meinerseits bei der BEV, um die Plausibilität des Strombezugs zu bestätigen und die Rechnung zu erstellen.
Das Rechnungsdatum wurde mit dem 11.10.2018 angegeben, das reguläre Guthaben (Vorauszahlung abzüglich Stromverbrauch und Grundgebühr) wurde jedoch erst am 19.11.2018 auf meinem Konto verbucht - gut einen Monat später als das angegebene Rechnungsdatum.
Mit dem Guthaben solle laut Rechnung auch der damals vereinbarte Direktbonus in Höhe von 90,00 € ausgezahlt werden. Auf der Rückseite der Rechnung wird zusätzliche noch der Neukundenbonus in Höhe von 25% des Rechnungsbetrags ausgewiesen. Leider ist Papier geduldig - bis heute sind weder der vertraglich vereinbarte Direktbonus noch der Bonus in Höhe von 25% des Rechnungsbetrags auf meinem Konto eingegangen.
Bei zwei weiteren Anrufen am 23.11.2018 & 01.12.2018 wurde mir bestätigt, dass sowohl der Direktbonus sowie auch die 25% Bonus der Stromrechnung demnächst angewiesen werden sollen - bis heute habe ich die vertraglich vereinbarten Bonuszahlungen nicht erhalten!
Ich kann die BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft nicht empfehlen!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Auszahlung des Bonus in Höhe von 25% des Rechnungsbetrages sowie die 90,00 € Direktbonus
ofortantwort
11.12.2018 | 20:11
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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217 Views | 11.12.2018 | 13:14 Uhr
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Ich frage mich schon, warum man auf die zuvor zahlreichen Anrufe meinerseits bei BEV nicht früher reagiert hat - sie hätten sich dann diese Raklamation erspart.
Vielen Dank an ReclaBox für diese tolle Einrichtung.