Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach den positiven einschlägigen Test der Wachmaschine wurde diese im Sommer 2014 angeschafft. Waschleistung war bisher ausgesprochen gut und auch die Schleuderleistung mit 1400 U/min überzeugte. Anfang November 2018 fing die Waschmaschine schlagartig an extreme mechanische Geräusche von sich zu geben. Nach Entfernung des Schwungrades war das Lager der Antriebsseite komplett zerstört und es befanden sich nur noch 4 Kugeln im Lager. Nach Recherche im Internet scheint dies kein Einzelfall bei der Firma Bauknecht zu sein. Da dies jedoch durchaus auftreten kann, hatte ich mich nach einer Ersatzteillieferung erkundigt und war schockiert darüber, dass nur die komplette Trommel inklusive Heizstab erworben werden kann. Andere Herstellung bieten hier die Möglichkeit die Lager einzeln zu erwerben und zu tauschen. Gerade in Zeiten mit einem sensibilisierten Umgang mit Rohstoffen empfinde ich persönlich, dass dies nicht mehr zeitgemäß ist.

Nach der ersten schriftlichen Kontaktaufnahme mit dem Bauknecht Kundendienst erfolgt sehr schnell eine Antwort mit der Bitte meine Kontaktdaten zukommen, was mich zunächst sehr positiv stimmte. Danach jedoch erfolgte keine weitere Aktion. Erst nach erneuter Nachfrage (7 Tage später) erhielt wieder eine Woche später einen Anruf vom Kundendienst mit der Nachfrage ob ich gleich eine Reparatur beauftragen möchte, obwohl ich in meiner E-Mail darum gebeten hatte zunächst Stellung zum Vorfall zu beziehen. Das sich die Lagerprobleme durch die ganze Whirpool-Produktgruppe durchziehen sollte Ihnen hinlänglich bekannt sein. Nach nunmehr der dritten Bauknecht Waschmaschine, bei sich im Laufe der Zeit die Haltbarkeit immer weiter verringert, bin ich äußerst enttäuscht von der gebotenen Qualität.

Letztendlich erwarte ich hier eine Stellungsnahme zum Problem und auch in wie weit die Firma Bauknecht eine Regulierung in Aussicht stellt.