Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 268 Views | 10.12.2018 | 15:32 Uhr
geschrieben von Haferkamp

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket als zugestellt vermerkt, keine Benachrichtigung, Paket weg

Bestell-/Kundennummer: 01328167832678

Das angeblich zugestellte Paket wurde mehrere Häuserblocks weiter irgendeiner Person ausgehändigt, die jetzt nicht öffnet und auf Nachrichten nicht reagiert. Zusteller entsorgt Paket ohne Benachrichtigung

Ich muss mich zusammenreißen, um sachlich zu schildern.

SCHLAGWORTE

Am 30.11.18 wurde ein Paket für meinen Sohn angeblich zugestellt, obwohl er nicht zuhause war und bei seiner Rückkehr auch keine Benachrichtigung im Briefkasten lag.

Nach täglichen Anrufen im Kundencenter und mind. 4 unbeantworteten E-Mails, konnte nach drei Tagen ein Mitarbeiter die Information geben, dass das Paket mehrere Häuser weiter (Hausnr. 2 statt Hausnr. 7, in Berlin, also wirklich nicht in direkter Nachbarschaft) an eine Person X ausgehändigt wurde.

Ich muss anmerken, dass sich im Paket ein teurer individueller Adventskalender mit 24 Päckchen befindet, welche täglich ihren ideellen Wert verlieren.

Laut Auskunft des Kundenservices ist das Problem nun bei uns. Hermes hat es ja zugestellt.

Wie bitte? Ich fasse es nicht!

Trotzdem ist mein Sohn täglich 2-3x zu besagter Adresse, keine Antwort auf Klingeln. Er hängte Zettel an die Tür und Benachrichtigung in den Briefkasten. Keine Reaktion bis heute, den 9.12.

Darf Hermes so etwas machen? Keine Benachrichtigung im Briefkasten, das Paket irgendeiner Person ohne Unterschrift aushändigen, die sich einen Dreck um die Aushändigung kümmert? Ich bekomme von Hermes keine Hilfe, keine Antwort oder Entschuldigung. Das Paket ist weg und wochenlange Mühe umsonst. 😡

Ich bin so wütend und fühle mich allein gelassen.

Solle das Paket vor Weihnachten nicht auftauchen, werde ich (Vielkunde) niemals wieder mit Hermes versenden!

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.12.2018 | 19:38
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Haferkamp,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181363", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


13.12.2018 | 20:03
von Haferkamp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, das Paket ist immer noch verschwunden. Es wurde einem Herrn/Frau Sala zugestellt, der/die das Paket nicht rausrückt und weder auf Klingeln noch auf Benachrichtigungen reagiert.


19.12.2018 | 09:10
von Haferkamp | Regelverstoß melden
Ich habe inzwischen einen Einschreiben-Brief an den Menschen geschickt, bei dem das Paket abgegeben wurde und der angeblich auch quittiert hat. Diese Person hat inzwischen bei mir angerufen und glaubhaft versichert, dass er nichts angenommen und nichts unterschrieben hat. Auf Klingeln reagiert er nicht, wegen Nachtschicht und tagsüber ausgestellter Klingel. Ich glaube ihm. Wo ist also dann das Paket?

20.12.2018 | 20:12
von Haferkamp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, nichts ist gelöst! Das Paket ist immer noch verschwunden!




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