Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket als zugestellt vermerkt, keine Benachrichtigung, Paket weg
Bestell-/Kundennummer: 01328167832678
Das angeblich zugestellte Paket wurde mehrere Häuserblocks weiter irgendeiner Person ausgehändigt, die jetzt nicht öffnet und auf Nachrichten nicht reagiert. Zusteller entsorgt Paket ohne Benachrichtigung
Ich muss mich zusammenreißen, um sachlich zu schildern.
Am 30.11.18 wurde ein Paket für meinen Sohn angeblich zugestellt, obwohl er nicht zuhause war und bei seiner Rückkehr auch keine Benachrichtigung im Briefkasten lag.
Nach täglichen Anrufen im Kundencenter und mind. 4 unbeantworteten E-Mails, konnte nach drei Tagen ein Mitarbeiter die Information geben, dass das Paket mehrere Häuser weiter (Hausnr. 2 statt Hausnr. 7, in Berlin, also wirklich nicht in direkter Nachbarschaft) an eine Person X ausgehändigt wurde.
Ich muss anmerken, dass sich im Paket ein teurer individueller Adventskalender mit 24 Päckchen befindet, welche täglich ihren ideellen Wert verlieren.
Laut Auskunft des Kundenservices ist das Problem nun bei uns. Hermes hat es ja zugestellt.
Wie bitte? Ich fasse es nicht!
Trotzdem ist mein Sohn täglich 2-3x zu besagter Adresse, keine Antwort auf Klingeln. Er hängte Zettel an die Tür und Benachrichtigung in den Briefkasten. Keine Reaktion bis heute, den 9.12.
Darf Hermes so etwas machen? Keine Benachrichtigung im Briefkasten, das Paket irgendeiner Person ohne Unterschrift aushändigen, die sich einen Dreck um die Aushändigung kümmert? Ich bekomme von Hermes keine Hilfe, keine Antwort oder Entschuldigung. Das Paket ist weg und wochenlange Mühe umsonst. 😡
Ich bin so wütend und fühle mich allein gelassen.
Solle das Paket vor Weihnachten nicht auftauchen, werde ich (Vielkunde) niemals wieder mit Hermes versenden!
10.12.2018 | 19:38
Abteilung: Social Service
Hallo Haferkamp,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181363", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH