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173 Views | 11.12.2018 | 19:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragnr.: 1148893 KundenNr. 1316961
Laut Vertrag steht mir einen Sofortbonus in Höhe von 150,00 € zu.
Belieferungsbeginn war 1.08.2018
Der Sofortbonus ist 60 Tage (also zum 1.10.2018) nach Belieferungsbeginn fällig und soll auf mein Konto überwiesen werden.
Bis jetzt habe ich den Bonus jedoch nicht erhalten.
Ich habe schon mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und jedes Mal wurde mir zugesichert, dass der Bonus sofort ausgezahlt wird. Das ist bis jetzt nicht passiert.
Meine E-Mails vom 8.10.2018 und 24.10.2018 blieben auch ohne Antwort.
Die Forderung wurde auch per Fax am 12.11.2018 (mit Empfangsbestätigung) mit Fristsetzung zum 16.11.2018 gesendet. Auch keine Reaktion!
Falls Sie meinen Forderungen bis 19.12.2018 nicht nachgekommen sind, werde ich umgehend die Schlichtungsstelle informieren.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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