Beschwerde lesen

Im Februar (!) 2018 kaufen wir bei MÖBEL KRAFT in Bad Segeberg aus der Ausstellung eine Musterküche, die ohne große Umbaubauarbeiten so in unsere Küche passte. Nur der Kühlschrank musste von links nach rechts gestellt werden. So weit so schön.

Da wir hierfür gleich die ganze Küche haben renovieren lassen, wurde ein Liefertermin für den 2. Mai 2018 vereinbart. Hierfür hat sich mein Mann einen Tag frei genommen. Bereits mittags hörte ich, dass nichts aber auch gar nichts passte und die Mitarbeiter nicht nur unfreundlich, sondern unverschämt seien. Also nichts mit Vorfreude auf die neue Küche!

Nachmittags dann die Bescherung. Keine Rückwand, da Arbeitsplatte nicht passte (sollte neu geliefert werden), keine Sockelleisten (da zerbrochen), Löcher in der Außenwand des Umbauschrankes für den Kühlschrank und Außenwand Hängeschrank, Trafo gibt Hochfrequenztöne (nervt!) von sich (Elektriker sagt Trafo ist defekt), sämtliche Bedienungsanleitungen für die Geräte fehlen (hätte ich sie bloß mitgenommen, sie lagen im Geschäft noch in der Schublade) usw.

Neuer Termin war dann im September avisiert (MÖBEL KRAFT teilte vorher per E-Mail mit, dass sie Schwierigkeiten beim Liefern der Arbeitsplatte gibt). Soweit so gut. Nächster Termin war dann im Oktober und wurde dann von uns noch einmal wegen Urlaub verschoben. Endgültiger Liefertermin dann für 14.11.2018 vereinbart. Vorher per E-Mail mit der Teamleitung Kundendienst in Leipzig (!) alle fehlenden Teile abgesprochen, damit wir nicht unnötige weitere Urlaubstage opfern müssen.

Dann der Knall. Am 14.11. erscheinen 2 Mitarbeiter (MA) um halb zehn morgens von MÖBEL KRAFT - obwohl ich die erste Anlaufstelle morgens sein sollte -, gehen in die Küche und stellen fest: "So, Sie wollen also eine neue Arbeitsplatte haben! ". Ich habe den Mitarbeitern kurz mitgeteilt, dass alle Arbeiten schriftlich vereinbart wurden und ich ihnen gern den Schriftverkehr zeigen kann und von wollen gar keine Rede sein kann.

Die haben mich völlig übergangen, gingen sofort auf die Löcher in den Außenseiten ein und stellten lapidar fest, dass ich ja eine Musterküche gekauft hätte und dies dann so sei. Ich teilte ihnen dann mit, dass ich hierüber mit ihnen nicht diskutiere und dass auch nicht Gegenstand des heutigen Termins sei. Darauf teilte mir der eine Mitarbeiter wörtlich mit: "Wenn Sie so kommen, gehe ich jetzt und mache gar nichts" und verließ ohne weitere Worte mein Haus. Ich war völlig perplex.

Wenn mein Mann und mein Sohn nicht auch da gewesen wären, hätte jeder gesagt, dass ich spinne. So etwas hatte ich noch nicht erlebt. Zwei Minuten später klingelte es, besagter Mitarbeiter stand wieder vor der Tür "Sie hören von uns und bekommen einen neuen Termin".

Da uns telefonisch nicht beim Kundendienst geholfen werden konnte, fuhren wir nach Bad Segeberg (ca. 30 Km) in den dortigen Kundendienst und sprachen mit dem dortigen Leiter. Wir hatten ja jetzt eh frei. Dieser teilte uns mit, dass sich die MA schon telefonisch gemeldet hätten und den Sachverhalt natürlich anders darstellten.

Der Kundendienstleiter rief dann in unserem Beisein diese MA an, weil wir verlangten, dass die Arbeiten an diesem Tag bis 18:00 Uhr ausgeführt werden, damit wir nicht wieder frei nehmen müssen. Die MA waren aber auf einer längeren Tour und der eine MA schon zu Hause (11:00 Uhr?). Obwohl er uns der Kundendienstleiter versicherte, dass alle vereinbarten und bestellten Teile auf dem Wagen in einer Box wären, kann ich das nicht glauben.

Denn der nächste vereinbarte Termin zwei Wochen später an einem Samstag war richtig lustig. Halb zehn Anruf eines MA "Wir sind gleich da, aber die Arbeitsplatte ist kaputt. Wussten Sie das? " Bin ich Hellseher? Der MA kam trotzdem in Begleitung einer MAin. Und siehe da, zwei sehr nette und kompetente MA. Hat mir allerdings nicht weitergeholfen. Weil tatsächlich nichts gemacht werden konnte, weil besagte neu bestellte Arbeitsplatte ja defekt ist und deshalb auch die anderen Arbeiten nicht ausgeführt werden können. Im Übrigen waren die Sockelleisten überhaupt nicht bestellt.

Immerhin konnten wir gleich die Frage nach den Löchern in der Außenwand des Kühlschrankes klären. Und siehe da: Es fehlte eine Wange, die offensichtlich wie auch alle Gerätebeschreibungen auf irgendeiner Tour verloren gegangen ist. Ich kaufe ja auch keine Musterküche mit Löchern in den Außenwänden.

Dieser MA teilte mir dann gleich mit, dass es in diesem Jahr wohl nichts mehr wird. Frage nur in welchem Jahr. Seitdem habe ich von MÖBEL KRAFT nichts mehr gehört und auch auf Anrufe und E-Mails wird nicht reagiert.

Anmerken möchte ich noch, dass ich mir jetzt zwei Mal einen Elektriker bestellt habe, der die Steckdosen entfernt, damit MÖBEL KRAFT die Rückwand anbringen kann. Da diese nicht passiert ist und ich keine Steckdosen und kein Licht hatte und dieses Jahr offensichtlich nichts mehr passiert, habe ich diese wieder anbringen lassen. Beim nächsten Termin dann das gleiche Spiel. Möchte mal wissen, wer das bezahlen soll?

Ist MÖBEL KRAFT der Kunde egal? Diesen Eindruck muss man gewinnen. Ich kann nur empfehlen, hier keine Küche zu kaufen. Kein Wunder, dass jeder im Schnitt nur alle 15 Jahre eine neue Küche kauft. Der Stress muss erst einmal verdaut werden.