Beschwerde lesen

Hermes Sendungsnummer 01328167832678

Bei diesem Paket handelt es sich um einen aufwendig selbstgestalteten Adventskalender. Am 30.11.2018 wurde die Sendung laut App angeblich zugestellt. Seit heute 10.12. ist es nicht aufgetaucht.

Knapp erzählt: Im Briefkasten meines Sohnes lag weder eine Benachrichtigung noch war das Paket da. Eine Suche bei den Nachbarn erfolglos.

Nach mehrfachen Anrufen und vielen unbeantworteten E-Mails erfuhren wir nach Tage später, dass das Paket mehre Häuserblöcke entfernt (Berlin, statt 7 >>> Haus Nr. 2, also wirklich nicht mehr Nachbarschaft) bei einer Person X abgegeben wurde.
Seitdem geht mein Sohn täglich 2-3 x dorthin, klingelt und hinterlässt Nachrichten. Keine Reaktion!

Hermes Kundenservice sagt, dass ist nun unser Problem! Das Paket ist ja zugestellt.

Wie bitte? Darf Hermes das? Weder eine Benachrichtigung im Briefkasten, es einem fremden Menschen weit entfernt auszuhändigen, vermutlich ohne Unterschrift?

Ich kann das nicht fassen!
Der Adventkalender verliert täglich seinen ideellen Wert, vom materiellen ganz zu schweigen. Heute ist schließlich schon der 10.

Ich bin so wütend und traurig und hilflos. Wochenlang habe ich an diesen Geschenken gearbeitet und viel Geld dafür ausgegeben und nun steht das es bei irgendeinem fremden Menschen, der sich einen Dreck um Übergabe kümmert. Was kann ich tun?