Beschwerde lesen

Ich kann kaum ausdrücken, wie enttäuscht ich über Ihren angeblich ausgezeichneten Kundenservice bin.

Ende Oktober 2017 ging unsere Waschmaschine (Modell WAT Prime 752 Di) nach nur 11 Monaten nach Kauf kaputt. Daraufhin kontaktierten wir sofort Ihren Kundenservice. Uns wurde gesagt, die von Ihnen beauftragte Firma aus Bad Honnef werde uns kontaktieren und einen Termin zur Reparatur vereinbaren.

Wir wurden nicht angerufen, sondern mussten der Firma für einen Termin hinter telefonieren. 2-mal wurden wir dann am besagten Termin versetzt und es wurde nicht mal abgesagt. Wer ersetzt uns unseren Arbeitsausfall? Wir sind beide Berufstätig und haben 2 kleine Kinder.

Nach weiterem hinter Telefonieren, kam die Firma dann doch mal. Uns wurde ein Austausch-Gerät versprochen.

Beim Austausch des Gerätes ist dem Techniker das neue Gerät runtergefallen. Er hat meinen Mann auch noch beschuldigt, dass er schuld gewesen sei, dabei habe ich genau gesehen, dass der Techniker die Maschine an der nicht gesicherten Topladerklappe festgehalten hat.

Außerdem, seit wann muss man als Kunde die Maschine selbst mit hochtragen? Hätte ich das als Frau auch gemusst, wäre ich allein gewesen? Das ist eine Unverschämtheit und unzulässig. Mein Mann hätte sich verletzen können.

Meine Bedenken, dass das Austausch-Gerät möglicherweise beim Sturz beschädigt wurde, wurde abgewimmelt vom Techniker. Nun genau ein Jahr später ist das Austausch-Gerät auch kaputt und die Garantie zählt nicht mehr seit ein paar Wochen. Zufall! Das überrascht mich kaum noch.

Ich erwarte von Ihnen einen Austausch des Gerätes! Wir haben letztes Jahr wochenlang auf ein neues Gerät gewartet und konnten Ihre Maschinen keine 2 Jahre nutzen dadurch! Da wäre es das Mindestens, dass Sie ihre Garantie verlängern.

Wir nutzen die Maschine ganz normal und nach Vorschrift! Das darf nicht passieren. Die Qualität der Geräte und Ihr Kundenservice war leider bislang wahnsinnig enttäuschend und nervenaufreibend.