Beschwerde lesen

Eine bei eBay erworbene neuwertige Standheizung sollte am 9.11.18 unter der Sendungsnummer: 02310172009830 zugestellt werden, dies erfolgte bis zum heutigen Tag nicht! Der telefonische Support ist hilflos und auf schriftliche Anfrage hin kam folgende Antwort:

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aufgrund der vom Versender falsch angegebenen Postleitzahl wurde Ihre Sendung neu sortiert und mit einer neuen Sendungsnummer versehen. Diese lautet 97313135000163.
Nach den mir vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 10.11.18 zugestellt. Den Empfang hat Frau/Herr Petersen quittiert. Ich bitte um Entschuldigung, falls Ihr Hermes Bote Ihnen keine Benachrichtigungskarte hinterlassen hat.
Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

Nun gibt es hier aber keine Petersens unter den Nachbarn und auch unter der "neuen" Sendungsnummer wird aufgrund der immer noch falschen Postleitzahl keine Detailinformation preisgegeben:

Daher meine Rückantwort:

leider konnten sie mir hier nicht weiterhelfen, denn weder wurde hier ein Paket zugestellt, noch gibt es in der Nachbarschaft jemanden mit diesem Namen, welcher den Empfang quittiert haben könnte, dies teilte ich dem telefonischen Support bereits mehrfach mit und der Versender Herr Jütten hat eine schriftliche Verlustmeldung per Einschreiben an sie versandt, welche auch angekommen und bearbeitet wurde.

Ich bitte Sie daher eindringlich für eine Aufklärung/Regulierung zu sorgen, da ich erneut und anhaltend den Eindruck einer Verschleppung gewinne. Ich bedanke mich zunächst für ihre rasche Antwort.

mit frischem Gruß
Mischa Lietzijewitsch

Der Versender kann mir nun auch nicht mehr weiterhelfen und Hermes ist an einer zügigen und unbürokratischen Lösung ganz offensichtlich wenig interessiert.