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167 Views | 13.12.2018 | 17:57 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Geliefertes Paket verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 09333143302863
Kein Nachbar weiß davon etwas
lt. Sendungsverfolgung Hermes wurde uns das Paket zugestellt.
Zu einem Zeitpunkt, an dem bei uns keine zu Hause war.
Als ich nachmittags nach Hause kam, war kein Paket da.
Auf Nachfrage bei der Hermes Hotline und meinen Angaben, dass bei uns zum genannten Lieferzeitpunkt niemand zu Hause war, hieß es dann plötzlich, ja beim Nachbarn abgegeben.
Den Namen des Nachbarn konnte man uns natürlich nicht nennen, bis heute nicht!
Keiner meiner Nachbarn hat das Paket angenommen und wir haben nur wenige, aber sehr ehrliche Nachbarn!
Hermes hat angeblich vor 7 Tagen die Sache an das zuständige Verteilzentrum zur Klärung weitergegeben, seitdem keinerlei Informationen mehr, das Paket wird einfach todgeschwiegen!
Die Verkäuferin verweist mich an die Hermes Paketversicherung, möchte selbst keine Verlustmeldung bei Hermes machen!
Aus ihrer Sicht hätte sie alle Pflichten erfüllt?
Habe mir mittlerweile, da dringend benötigt, Ersatz besorgt und fordere nun von Hermes Klärung des Verbleibs des Paketes
Erstattung der entstanden Kosten
eine Entschuldigung von Hermes, sonst bin ich Hermeskunde gewesen! Hatte Hermes bisher sehr oft für Paketversand eingesetzt, jetzt dann nicht mehr!
ofortantwort13.12.2018 | 19:01
Abteilung: Social Service
Hallo Jo Wommer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "RelcaBox 181463", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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er nahm sich viel zeit und versprach, die verlustmeldung nun endgültig zur klärung als verlust an die hermesversicherung weiterzugeben!
wir warten nun auf eine befriedigende lösung!
heute ist der 23.12.2018
leider immer noch keine infos von hermes.
wobei man fairerweise auch die arbeitsintensive vorweihnachtszeit berücksichtigen sollte.
hoffe nach wie vor auf die rückerstattung der 44 euro kaufpreis bzw. der 50 euro kosten für den ersatzkauf!
geben wir hermes mal noch bearbeitungszeit bis in die 1. kw 2019!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider liegen uns die nötigen Unterlagen noch immer nicht vor. Sobald uns diese eingereicht werden, kann die Bearbeitung fortgesetzt werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Silas Windhorst
Kundenservice
super oder was
so geht das jetzt schon seit der angeblichen anlieferung des pakets
konkret nix
was bitte sind die nötigen unterlagen?
kann ich etwas dazu beitragen?
werde wohl doch bei meiner rechtsschutzversicherung wegen einer kostenübernahme des anwaltes nachfragen müsssen
dann halt sooooooooooooooo
hallo
habe auf telefonische nachfrage gestern von ihnen, hermes, erfahren, daß sie den schaden von 44 euro bereits zum 21.12.2018 reguliert haben!
leider nicht an mich, den geschädigten, sondern an die versenderin, die sich mir gegenüber, jetzt auch verständlicherweise, völlig unkooperativ gezeigt hat! und immer noch zeigt.
einer aufforderung meinerseits zur überweisung der von hermes gezahlten 44 euro an mich ist sie nicht nachgekommen, hat, wie zu erwarten auch auf die aufforderung nicht reagiert!
die versenderin frau p. hat nun gleich 2 mal kassiert, einmal 44 euro von mir und jetzt auch noch 44 euro von hermes?
verstehen kann ich das nicht!
hermes empfielt mir nun, mich an die polizei zu wenden und eine betrugsanzeige gegen frau p., die versenderin, zu machen! verkehrte welt!
bis gestern sind weder von hermesseite, noch von seiten der unkooperativen versenderin, irgendwelche konkreten informationen an mich geflossen.
an einer kundenfreundlichen lösung sollte hermes jedoch gelegen sein!
hiermit fordere ich hermes nocheinmal auf:
1. den mir entstanden schaden von 44 euro durch die nichtlieferung des repeaters mir gegenüber auszugleichen, ich habe auch schließlich die versandkosten mit hermes versichert mit dem verkaufspreis bezahlt!
2. mir endlich einen nachweiß der lieferung in form einer entsprechenden annahmeunterschrift meinerseits oder des angeblichen nachbarn vorzulegen
3. den von hermes zu unrecht bezahlten betrag selbst von euro 44 von frau p. zurückzufordern
und sich bei mir für den gesamten, völlig unbefriedigenden und kundenunfreundlichen vorgang und die bisher vollzogene abwicklung zeitnah zu entschuldigen.
mfg
j. wommer