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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 181466
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123 Views | 13.12.2018 | 18:01 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beschädigtes Reisegepäck - Regulierung wird ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 47363053117 Auftragsnummer
Trotz rechtzeitiger Schadenmeldung und mehrmaliger Erinnerung, keine Reaktion mehr
Ende Dezember letzten Jahres haben wir es gewagt unser Reisegepäck mit Hermes zu versenden. Auf dem Rückweg kam der Koffer beschädigt - Griff ist so abgerissen, dass er nicht zu reparieren ist - an.
Die erste Schadenmeldung erfolgte kurz nach der Beschädigung im Januar 2018. Keine Reaktion. Wiederholter Versand der Schadenmeldung Anfang März. Keine Reaktion.
Telefonisch moniert im Juni; angeblich sind die Schadenmeldungen trotz Eingangsbestätigung nie eingegangen - ha, ha, ha.
Versand der Schadenmeldung am 21.06. Tatsächlich eine Reaktion, dass wir ein Gutachten erstellen lassen sollen. Toll nur, dass kein Koffergeschäft im näheren und weiteren Umkreis dazu bereit ist.
22.7. Mitteilung, dass wir niemanden finden für ein Gutachten und man uns einen Kontakt mitteilen möge. Man darf raten; keine Reaktion. Erinnerung Anfang Oktober; keine Reaktion. Erinnerung heute; mal sehen was passiert.
Es ist eine Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Dumm ist nur, dass man beim Reisegepäckversand darauf angewiesen ist.
ofortantwort13.12.2018 | 19:01
Abteilung: Social Service
Hallo Antje Feder,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Schadenmeldung an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181466", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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