Beschwerde lesen

Ich habe am 3.12 iloxx einen Auftrag aufgegeben, eine Sendung am 5.12/6.12. abzuholen.

Nachdem am 6.12 das Abholzeitfenster verstrichen ist, habe ich telefonisch reklamiert. Mir wurde telefonisch und per E-Mail zugesichert, dass am 7.12 die Abholung erfolgt. Ich sah dies alles noch relativ gelassen.

Auch am 7.12 erfolgte wiederholt keine Abholung. Also habe ich wiederholt angerufen und mir wurde erklärt, die Abholung erfolgt am Montag. Ich wurde wiederholt somit nur vertröstet auf den 10.12.

Leider wurde heute am 10.12. wieder keine Abholung durchgeführt. Auch diesmal habe ich das Gespräch mit der Hotline gesucht. Dabei wurde mir in einer arroganten und sehr kundenunfreundlichen Art mitgeteilt, dass iloxx nichts dafür kann - sie nur Vermittler sind- und ich nur warten kann.

Wenn ich mir die AGB aber durchlese, so steht es aber anders. " iloxx übernimmt die Durchführung von Transportdienstleistungen". Also wird man auch noch belogen und die Schuld den Anderen gegeben.

Darüber hinaus wurde mir unmissverständlich mitgeteilt, dass ich keine Ahnung habe von Logistik- und Versandprozessen und mich nicht so haben soll. So eine miserable Kommunikation zwischen einer Hotline und mir habe ich noch nicht erlebt. Zu guter Letzt wurde mir zugesichert, dass morgen die Abholung erfolgt. Genau wie die letzten Tage. Mal sehen.

Zusammenfassend kann man sagen: Versand über iloxx ist nicht empfehlenswert.