Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 02325131006126
Das Paket wurde am 21.11.18 im Hermes-Paketshop aufgegeben. Nach 14 Tagen meldete sich der Empfänger, dass bis dahin nichts angekommen war.
Die Online-Sendungsverfolgung ergab, dass das Paket zwar am 24.11.18 im Ziel-Paketzentrum angekommen ist, von dort aber nicht weitergeleitet wurde (keine Verladung ins Fahrzeug verzeichnet).
Telefonisch erklärte mir die Service-Hotline von Hermes, dass die Adresse nicht gefunden wurde. Der Adressat war aber richtig angegeben und nach seiner Auskunft kommen üblicherweise Pakete auch bei ihm an.
Das Paket soll dann am 7.12.18 - also nach fast 14 Tagen! - wieder an mich als Absender zurückgesendet worden sein. Bis heute ist es nicht wieder bei mir angekommen.
Wiedergutmachungsangebot von Hermes: ein Gutschein für den erneuten Versand - lächerlich!
14.12.2018 | 17:52
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1400611,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181530", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH