Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Versandschaden
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 02338151005871
Laserdisc Player beim Versand beschädigt
Am 03.12.2018 verkaufte ich über eBay Kleinanzeigen einen Laserdisc Player.
Der Laserdisc Player wurde am 04.12.2018 im Hermes Paketshop aufgegeben, verpackt wurde er in Luftpolsterfolie, danach in einem Karton mit Kantenschutz, sowie weitere Luftpolsterfolie, zusätzlich wurde er in einem weiteren Karton verpackt.
Ich hatte Hermes am 07.12.2018 per E-Mail darüber informiert, dass der Käufer mir am 06.12.2018 mitteilte, dass beim Auspacken die Front beschädigt sei und das Gerät sich nicht einschalten lässt.
Ich sendete Hermes detaillierte Unterlagen (Bilder), diese dokumentieren, dass der Laserdisc Player sehr sicher verpackt war und zeigten die Beschädigungen.
Bis heute habe ich weder eine Empfangsbestätigung noch ein Antwortschreiben erhalten.
Der Versandschaden ist schon schlimm genug, aber diese Ignoranz ist nicht nachvollziehbar.
Ich erwarte umgehende Schadenregulierung in Höhe von 360,00 Euro.
14.12.2018 | 18:06
Abteilung: Social Service
Hallo Adrian Oettl,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde. Wenn Sie keine Eingangsbestätigung erhalten haben, ist die Mail vermutlich nicht bei uns angekommen.
Schicken Sie uns daher bitte eine Mail mit allen Angaben ( https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html) an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181533", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH