Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 160 Views | 14.12.2018 | 17:36 Uhr
geschrieben von Adrian Oettl

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Versandschaden

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 02338151005871

Laserdisc Player beim Versand beschädigt

Am 03.12.2018 verkaufte ich über eBay Kleinanzeigen einen Laserdisc Player.

BILDER
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3 Bilder

Der Laserdisc Player wurde am 04.12.2018 im Hermes Paketshop aufgegeben, verpackt wurde er in Luftpolsterfolie, danach in einem Karton mit Kantenschutz, sowie weitere Luftpolsterfolie, zusätzlich wurde er in einem weiteren Karton verpackt.

Ich hatte Hermes am 07.12.2018 per E-Mail darüber informiert, dass der Käufer mir am 06.12.2018 mitteilte, dass beim Auspacken die Front beschädigt sei und das Gerät sich nicht einschalten lässt.

Ich sendete Hermes detaillierte Unterlagen (Bilder), diese dokumentieren, dass der Laserdisc Player sehr sicher verpackt war und zeigten die Beschädigungen.

Bis heute habe ich weder eine Empfangsbestätigung noch ein Antwortschreiben erhalten.

Der Versandschaden ist schon schlimm genug, aber diese Ignoranz ist nicht nachvollziehbar.

Ich erwarte umgehende Schadenregulierung in Höhe von 360,00 Euro.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 360,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.12.2018 | 18:06
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Adrian Oettl,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde. Wenn Sie keine Eingangsbestätigung erhalten haben, ist die Mail vermutlich nicht bei uns angekommen.

Schicken Sie uns daher bitte eine Mail mit allen Angaben ( https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html) an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181533", dann kümmern wir uns gerne darum.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.12.2018 | 18:14
von Adrian Oettl noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warte auf den schriftlich zugesicherten Zahlungseingang in Höhe von €360,-.




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