Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 344 Views | 14.12.2018 | 17:51 Uhr
geschrieben von Mirco Lantzsch

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Unfähigkeit und Lügereien haben einen Namen: Hermes

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02301113002348

Seit dem 02.11.2018 hatte die Fa. Hermes eine Sendung an mich "in der Mache".

SCHLAGWORTE

Leider war Fa. Hermes nicht in der Lage, die Sendung zuzustellen. Die im Sendungsbericht gemachten Angaben sind z. T. unrichtig/ frech gelogen!

Nach mehrmaligen Versuchen, eine Lösung via E-Mail zu erreichen, wurde mir vom Hermes-Kundendienst mitgeteilt, ich könne meine Sendung ab 26.11.2018 (16:00) in einem Derer Paketshops abholen.

Als ich an diesem Tag das erste Mal dort erschien, war der Paketshop geschlossen. Die in der E-Mail mitgeteilten Öffnungszeiten waren unrichtig.

Die richtigen Öffnungszeiten waren Montag-Mittwoch-Freitag zwischen 10:00-12:00 Uhr. Also am 28.11.2018 einen halben Tag Urlaub genommen und wieder zum Paketshop gefahren (Hin-u. Rückweg jedes Mal 20 km), um dann dort zu erfahren, dass keine Sendung für mich vorliegt.

Am 07.12.2018 dann der Sendungsverfolgung entnommen, dass die Sendung jetzt wohl im Paketshop angekommen ist. Eine Benachrichtigung per E-Mail wäre zu viel verlangt, man darf sich gern auf Eigeninitiative im Sendungsbericht (tagtäglich) informieren!

Am 10.12.2018 erneut einen halben Tag Urlaub genommen und dann tatsächlich nach erneuter Anfahrt meine Sendung im Paketshop in Empfang genommen. Nach fast 6 Wochen. Ganz große Leistung, Hermes.

Hier die Sendungsübersicht. Die erfolgte E-Mail-Korrespondenz mit Hermes kann gern nachgereicht werden.

Mo, 10.12.2018, 10:29 Uhr Die Sendung wurde durch den Empfänger im Hermes PaketShop abgeholt.

Fr, 07.12.2018, 11:59 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

Fr, 07.12.2018, 11:58 Uhr Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.

Fr, 07.12.2018, 08:37 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Do, 06.12.2018, 13:05 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden

Do, 06.12.2018, 08:25 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Mo, 03.12.2018, 23:05 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Lüneburg eingetroffen.

Mo, 03.12.2018, 11:42 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Lüneburg aufbewahrt.

Sa, 01.12.2018, 07:48 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Lüneburg aufbewahrt.

Fr, 30.11.2018, 14:11 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Lüneburg aufbewahrt.

Do, 29.11.2018, 18:36 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Lüneburg.

Mi, 28.11.2018, 18:38 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

Mi, 28.11.2018, 09:12 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Di, 27.11.2018, 08:36 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Mo, 26.11.2018, 13:20 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

Mo, 26.11.2018, 08:55 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Sa, 24.11.2018, 14:48 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

Sa, 24.11.2018, 08:38 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Sa, 24.11.2018, 01:45 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Lüneburg eingetroffen.

Fr, 23.11.2018, 15:11 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Lüneburg aufbewahrt.

Fr, 23.11.2018, 06:49 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Lüneburg aufbewahrt.

Do, 22.11.2018, 16:01 Uhr Der Empfänger hat einen WunschAblageort für die Zustellung gewählt.

Do, 22.11.2018, 16:01 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.

Do, 22.11.2018, 06:55 Uhr Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Lüneburg aufbewahrt.

Mo, 19.11.2018, 11:10 Uhr Der Empfänger hat einen WunschAblageort für die Zustellung gewählt.

Mo, 12.11.2018, 21:18 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Lüneburg.

Mo, 12.11.2018, 14:11 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

Mo, 12.11.2018, 09:16 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Sa, 10.11.2018, 16:38 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

Sa, 10.11.2018, 13:04 Uhr Empfänger nicht angetroffen.

Sa, 10.11.2018, 08:46 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Sa, 10.11.2018, 02:02 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Lüneburg eingetroffen.

Do, 08.11.2018, 16:15 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Lüneburg sortiert.

Do, 08.11.2018, 16:15 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Lüneburg.

Mi, 07.11.2018, 13:46 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

Mi, 07.11.2018, 09:05 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Di, 06.11.2018, 19:09 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

Di, 06.11.2018, 18:56 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

Di, 06.11.2018, 08:44 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Di, 06.11.2018, 04:25 Uhr Die Sendung ist am Hermes Verteilzentrum Lüneburg eingetroffen.

Mo, 05.11.2018, 08:32 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Mo, 05.11.2018, 08:22 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.

Sa, 03.11.2018, 10:38 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

Fr, 02.11.2018, 16:53 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

So, 28.10.2018, 18:54 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

Die "Empfänger nicht angetroffen" sind gelogen! Die "Anschrift konnte nicht gefunden werden" lächerlich (da Sie ja angeblich Tags davor an dieser Adresse gewesen sein wollen).

Insgesamt macht die Fa. Hermes auf mich einen unfähigen Eindruck.

Dazu kommt noch das meine Emails trotz der Bitte um Rückantwort nicht mehr beantwortet wurden!

Mir ist durch die Unfähigkeit der Fa. Hermes nun erheblicher Schaden entstanden, etliche Stunden der Auseinandersetzung mit dem Versender und der Fa. Hermes, 3-malige Anfahrt zum Paketshop (insgesamt 60 km Strecke) und Verlust von 2 halben = einem Urlaubstag.

Ich fordere von der Fa. Hermes eine Kompensation dieses Schadens in Höhe von 150,00€.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadenersatz 150,00€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.12.2018 | 18:23
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Mirco Lantzsch,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung versptätet zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer und sämtlichen Belegen an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181540", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


17.12.2018 | 21:17
von Mirco Lantzsch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Reaktion des Social-Service-Team´s beantwortet und warte nun auf weitere Reaktion.


20.12.2018 | 12:39
von Steffen Kümpfel | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Steffen Kümpfel Leider aktuell keine Seltenheit, auch ich warte jetzt schon viel zu lange auf mein Paket. Aussagen der Hotline, sogar einer Mail und des Sendungslinks sind falsch, gelogen oder widersprüchlich!

 spider monkey Hermes: Das ihr euren Kunden die Inkompetenz von Sub-Unternehmen zumutet, ist einfach das letzte.
Ich werde Hermes nie wieder verwenden und dies auch jedem mitteilen!

Ich packe dem ganzen jetzt mal einen Screenshot bei, in dem direkt eine Diskrepanz im Sendungsstatus vorliegt!
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 1 Bild
1 reclabox beschwerde de 422519 teaser


05.01.2019 | 10:39
von Mirco Lantzsch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Angelegenheit wurde in gegenseitigem Einverständnis mit einer Schadenersatzleistung von seiten HERMES gelöst.




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