Beschwerde lesen

Ich hatte ein beachtliches Guthaben bei dieser unseriösen Firma mobilcom-debitel.

Meine Karte wurde einfach nach 1 Jahr Nichtnutzung deaktiviert. Ich wurde aus dem System gelöscht und mein Guthaben (fast 50,00 Euro) einfach mal unter dem Teppich gekehrt.

Eine Formelle Anfrage zur Guthabenauszahlung unter der Vorgangsnummer 501624950T wurde niemals beantwortet, sondern lediglich eine Bestätigung mich nicht "vergessen" zu haben und sich in Kürze zu melden. Das ist alles bereits 8 Monate her.

Das schlimmste an der Sache ist jedoch: Man schiebt den Fehler auf mich, denn ich hätte die ja mal alle 6 Wochen erinnern können.

Der Kundenkontakt, verdient den Namen nicht. Etwas Dreisteres und Frecheres habe ich noch nie erlebt. Alles in einem Rotzlöffelton, man weint sich bei mir aus, es würden ja täglich so viele Anfragen kommen und da sind so viele komische Anfragen.

Ich hatte mich exakt an das Prozedere gehalten, dachte alles wäre Korrekt. Bankverbindung ebenfalls angegeben. Man hat mir meine alte E-Mail sogar noch vorlesen können. Diese ist dann komischerweise noch im System gespeichert.

Der Rest ist nur noch armselig. Keine Kulanz sowieso. Aber nicht einmal eine Möglichkeit, vernünftig mit einem Beschwerdemanagement in Kontakt zu treten, den Vorgang mal zu klären, nichts!

Ich fühle mich um mein Geld betrogen.