Profectis (Nürnberg)
Rechnung trotz Garantie
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer 8110039244
Der Profectis-Techniker hatte zugeischert, dass die Reparatur meiner Haier-Waschmaschine unter dem Garantiefall. Dennoch erhielt ich kurze Zeit danach eine Rechnung.
Als Reaktion auf meinen Widerspruch erhielt ich lediglich standardisierte Antworten der Kundenbetreuung. Auch ein Brief an die Geschäftsleitung hatte keinen Erfolg. Der Auftrag (dieser würde die Abrechenbarkeit der Reparatur im Rahmen der Garantie belegen), den ich am Laptop des Technikers unterzeichnet hatte, sei - so Profectis-Kundendienst - nicht mehr auffindbar und könne mir deshalb nicht vorgelegt werden.
Vielmehr müsse ich die korrekt gestellte Rechnung begleichen. Mein erneuter Widerspruch gegen die 2. Mahnung blieb von Profectis bislang unbeantwortet.
Vielmehr erhielt ich vor wenigen Tagen die dritte Mahnung, obwohl Profectis keinen von mir unterzeichneten Auftrag vorlegen kann und damit keine Grundlage zur Rechnungsstellung gegeben ist.
ich traue meinen Augen nicht, wenn ich Ihren Kommentar hier lese.
Dieser ist mindestens so standardisiert, wie die Nachrichten, die ich bereits von Ihrer Kundenbetreuung erhalten habe - gerne veröffentliche ich diese hier! Auf mein eigentliches Anliegen, dass Sie mir den Auftrag, den ich unterzeichnet habe, nicht vorlegen können, gingen Sie bislang nicht ein! Von daher bin ich sehr gespannt auf die Reaktion Ihrer Fachsbteilung.
Wir möchten unsere Kunden zufrieden stellen und nehmen gerne Kritikpunkte auf, um unsere Prozesse zu optimieren. Es tut uns leid, wenn das Ergebnis der Prüfung nicht den Wünschen entspricht – wie in Ihrem Fall. Unsere Fachabteilung wird sich mit Ihnen bezüglich der genannten Punkte nochmals in Verbindung setzen. Liebe Grüße, Ihr Profectis Team
Ich bin daher - nach wie vor - nicht bereit die Rechnung zu begleichen.