Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird stark verspätet zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr: 72343218123237
Die Sendung von Amazon Prime sollte bereits (11.12.) gestern zugestellt werden. Eine Zustellung erfolgte nicht. Der Sendungsverfolgung nach befand sich die Sendung seit dem Morgen im Fahrzeug, diese Status veränderte sich bis zum nächsten Tag nicht.
Versuche, den Verbleib der Sendung zu klären, auch von Amazon selbst blieben ohne Ergebnis; ich wurde nach 45 min. in der Warteschleife aus der Leitung geworfen, der Mitarbeiter von Amazon erhielt die Mitteilung, dass der Fahrer nicht erreicht werden konnte und man somit keine Auskunft über den Verbleib der Sendung geben könne. Dass die Hotline auch noch kostenpflichtig ist, ist einfach nur unverschämt.
Heute am späten Nachmittag kam es endlich zu einer Zustellung, nachdem in den Fahrer auf der Straße vor meinem Haus abgepasst hatte. Erst auf mein Drängen händigte er mir das Paket aus. Auf die eigentliche Zustellung am gestrigen Tage angesprochen, verstand er plötzlich kein Deutsch mehr und bei Erwähnung einer Beschwerde (das Wort verstand dann wohl doch) wurde er ausfallend und bedrohlich.
Ich und auch unsere Nachbarn haben im Übrigen den Eindruck, dass der Fahrer für unseren Bereich (etwas abseits) so lange Pakete sammelt, bis er seiner Auffassung nach genug beisammen hat, um in unserem Gebiet endlich zuzustellen.
In Zukunft werde ich Online-Händler, die mit Hermes versenden meiden.
17.12.2018 | 16:13
Abteilung: Social Service
Hallo Stefan Kest.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung verspätet zugestellt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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