Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 72 Views | 15.12.2018 | 19:26 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7701611

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket hängt angeblich im Verteilzentrum fest

Bestell-/Kundennummer: 01339110831464

Am 05.12.2018 wurde unser Paket in Bochum losgeschickt, das Ziel ist ein Paketshop in Krefeld. Am 08.12.2018 wurde uns in der Sendungsverfolgung angezeigt, dass der erste Zustellversuch nicht erfolgreich war, obwohl den ganzen Tag jemand vor Ort war.

SCHLAGWORTE

Auf Nachfrage im Paketshop sagte man uns, dass der Fahrer zwar da war, aber das Bediengerät nicht bedienen konnte und mit der gesamten Ladung Pakete einfach wieder gefahren ist.

Seitdem verweilt unser Paket im Verteilzentrum Düsseldorf. Bei mehreren Anrufen beim Hermes Kundendienst wurden wir immer wieder auf den nächsten Tag vertröstet, mit der Aussage, dass es Störungen gibt.

Heute kam dann die Aussage, dass wir uns gedulden müssen und es diese Woche keine Auslieferung mehr gibt.

Auf die Frage, wann wir mit unserem Paket rechnen können, gab es die unverschämte Antwort, dass man auch nicht in die Zukunft sehen könne.

Da es sich um ein wichtiges Paket handelt, hier noch mal die Frage, wann kommt unser Paket endlich an?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Zustellung des Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.12.2018 | 16:23
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-7701611,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung verspätet zugestellt wurde.

Sie wurde nun am 13.12. im PaketShop abgegeben und am 14.12. abgeholt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.12.2018 | 20:02
von ReclaBoxler-7701611 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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