Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket hängt angeblich im Verteilzentrum fest
Bestell-/Kundennummer: 01339110831464
Am 05.12.2018 wurde unser Paket in Bochum losgeschickt, das Ziel ist ein Paketshop in Krefeld. Am 08.12.2018 wurde uns in der Sendungsverfolgung angezeigt, dass der erste Zustellversuch nicht erfolgreich war, obwohl den ganzen Tag jemand vor Ort war.
Auf Nachfrage im Paketshop sagte man uns, dass der Fahrer zwar da war, aber das Bediengerät nicht bedienen konnte und mit der gesamten Ladung Pakete einfach wieder gefahren ist.
Seitdem verweilt unser Paket im Verteilzentrum Düsseldorf. Bei mehreren Anrufen beim Hermes Kundendienst wurden wir immer wieder auf den nächsten Tag vertröstet, mit der Aussage, dass es Störungen gibt.
Heute kam dann die Aussage, dass wir uns gedulden müssen und es diese Woche keine Auslieferung mehr gibt.
Auf die Frage, wann wir mit unserem Paket rechnen können, gab es die unverschämte Antwort, dass man auch nicht in die Zukunft sehen könne.
Da es sich um ein wichtiges Paket handelt, hier noch mal die Frage, wann kommt unser Paket endlich an?
17.12.2018 | 16:23
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-7701611,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung verspätet zugestellt wurde.
Sie wurde nun am 13.12. im PaketShop abgegeben und am 14.12. abgeholt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst