Beschwerde: Fuxx Gas verweigert 15% Neukundenbonus wegen Photovoltaikanlage

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Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde.

| 250 Views | 16.12.2018 | 17:14 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5482301

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Fuxx Gas verweigert 15% Neukundenbonus wegen Photovoltaikanlage

Bestell-/Kundennummer: EG8SEP1706277

Für die Gaslieferung vom 01.12.2017-30.11.2018 erhielt ich gestern die Schlussrechnung. Leider wurde der bei Vertragsabschluss vereinbarte Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht berücksichtigt.

Daraufhin habe ich den Fuxx-Kundenservice kontaktiert und per E-Mail erhielt ich die Antwort, dass der Bonus aufgrund der Einspeisung einer Photovoltaikanlage verweigert wird. Bei Vertragsabschluss wurde mir ein Sofortbonus (welcher auch ausgezahlt wurde!) und ein Neukundenbonus von 15% zugesagt.

Den Vertrag mit Fuxx habe ich über Verivox abgeschlossen und den Antrag hierfür vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt und er wurde so von Fuxx bestätigt. Es wurde nicht nach einer Photovoltaikanlage gefragt.

Ich verlange daher die Erstellung einer korrigierten Rechnung und die vollständige Auszahlung des vereinbarten Neukundenbonus in Höhe von 15% der Gesamtkosten innerhalb von 7 Tagen, ansonsten behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Zahlung von 15% Neukundenbonus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.12.2018 | 11:20

Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrterReclaBoxler-5482301,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)

22.12.2018 | 17:43

von ReclaBoxler-5482301 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Fuxx hat inzwischen per Mail eine korrekte Schlussrechnung zugeschickt.
Warte jetzt auf den Eingang der Gutschrift auf meinem Konto.

29.12.2018 | 18:56

von ReclaBoxler-5482301 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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