Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 65341112990696
Zwei Pakete vom selben Versender. Eines kommt an, das andere wird einfach nicht zugestellt. Unterschiedliche Aussagen von Hotline-Mitarbeitern
Am Samstag, den 08.12. sollten zwei Sendungen vom selben Versender zugestellt werden. Im Laufe des Tages wurde dann der Montag draus. Eine der Sendungen kam auch an, die andere nicht. Auf Nachfrage hieß es "Störung im Verteilerzentrum Köln". Auf Nachfrage warum dann eines der Pakete ankam, das andere aber nicht, hieß es nur, dass man das jetzt auch nicht wisse.
Am 11.12. wurde dann ein angeblicher Zustellversuch unternommen. Geklingelt wurde aber nicht. Das Kärtchen fand ich später im Briefkasten. Am selben Tag habe ich dann nur knapp 1,5 Stunden später die Zustellung umleiten lassen in einen Paketshop, der 24 Stunden geöffnet hat.
Seitdem passiert nichts. Jedes Mal nach Nachfrage bei der Hotline heißt es "jaja, kommt morgen"
Gerade eben auf Twitter (14.12. 11:00 Uhr) sagt mir das Team "das Paket soll laut meinen Daten morgen in den Paketshop geliefert werden"
Ja, aber das sollte es bereits "allerspätestens Donnerstag um 16:00 Uhr" laut Hotline. Warum kommt das Paket nicht an? Wo ist es? Warum werde ich jedes einzelne Mal vertröstet, es käme "morgen" an?
17.12.2018 | 17:57
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-5191611,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die nicht erfolgte Zustellung entschuldigen wir uns.
Die Sendung wurde mittlerweile storniert und befindet sich auf dem Rückweg zum Versender.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst