Beschwerde lesen

Mit Schreiben vom 05.11.2018 erhielt ich die Endabrechnung zum Stromvertrag per 31.10.2018 mit einer geforderten Restzahlung von 126,67 Euro. Dieser Betrag sollte am 19.11.2018 von meinem Bankkonto abgebucht werden.

Da ich jedoch vereinbarungsgemäß, sowohl einen Direktbonus von 90,00 Euro, als auch einen Neukundenbonus von 224,17 zu erhalten hatte, habe ich mit E-Mail und Faxschreiben vom 07.11.2018 einer Abbuchung widersprochen. Gleichzeitig forderte ich das Unternehmen auf, die Abrechnung zu korrigieren. Denn in der Differenz stand mir noch einen Betrag von 187,50 Euro zu.

Es erfolgte jedoch keine Reaktion, so dass ich am 16.11.2018 einen telefonischen Kontakt herstellte. In diesem Gespräch mit einem Mitarbeiter des Kundendienstes besprach ich konkret den Sachverhalt. Mir wurde von diesem nach Einsicht der Vertragsunterlagen sowohl eine schnelle Abwicklung, als auch die Zahlung der ausstehenden Boni zugesagt. Leider geschah nichts!

Nun rief ich am 21.11.2018 erneut bei dem Unternehmen an und sprach mit einer Mitarbeiterin des Kundenservice (Name bekannt). Auch diese Mitarbeiterin sicherte nach Erörterung des Falles schnelle Hilfe und eine Zahlung des Differenzbetrages zu. Leider geschah wieder nichts!

Letztlich habe ich mit Schreiben vom 07.12.2018 unter Fristsetzung erneut die Zahlung des offenen Differenzbetrages von 187,50 Euro angefordert. Gleichzeitig verwies ich darauf, ggf. in Kürze einen Schlichtungsantrag bei Energie e. V. zu stellen, falls keine zeitnahe Zahlung erfolgt.