BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Noch keine Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens
Bestell-/Kundennummer: 852511
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meinen Vertrag bei Ihnen am 07.08.2018 bei Ihnen gekündigt und wurde von Ihnen auch bestätigt. Mein Vertrag endete am 19.10.2018. Ab diesen Zeitpunkt haben Sie meines Wissens nach 6 Wochen Zeit mir meine Endabrechnung zu schicken und ein vorhandenes Guthaben auszuzahlen. Leider ist dies bis heute nicht geschehen.
Am 08.12.2018 habe ich Ihnen eine Abmahnung per E-Mail zukommen lassen und Sie aufgefordert mir bis zum 14.12.2018 diese Abrechnung zu schicken. Leider habe ich bis jetzt weder eine Antwort erhalten, noch eine Endabrechnung bekommen.
Scheinbar ist es bei Ihnen normal, wenn Kunden ein Guthaben aufweisen, die Endabrechnung nicht pünktlich zu verschicken bzw. Guthaben verspätet oder falsch aus zu zahlen.
Ich finde es höchst unseriös.
17.12.2018 | 09:32
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider ist diese fehlerhaft.
Nun habe ich Ihnen wieder eine Mail geschickt mit Kontoauszügen um zu beweisen, dass ich nicht nur 11 sondern 12 Abschlagszahlungen bezahlt habe. Außerdem fehlt der Erstwechslerbonus in der Endabrechnung.
Ich hoffe das Sie jetzt eine korrekte Endabrechnung stellen.
Als Unterstützung habe ich mich zusätzlich an check 24 gewendet, die mir auch helfen werden.
Sollte all dies nicht dazu führen eine rasche und richtige Endabrechnung mit der Auszahlung des recht beträchtlichen Betrages führen, muss ich leider rechtliche Schritte einleiten.
Dies sollte allerdings der letzte Ausweg sein.