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Lt. Sendungsverfolgung am 22.10.2018. im Shop eingegangen, dort wurden die Pakete jedoch nie angenommen.

Verlustmeldung am 23.10.2018, wurde von Hermes per Mail bestätigt.

Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline habe ich am 13.11.2018 per Mail die Info bekommen, dass beide Pakete bei bonprix in der Warenannahme liegen sollen, als mein Mann extra dort vorbeigefahren ist, lagen diese jedoch nicht dort und keiner wußte etwas davon.

Nach weiteren Telefonaten mit der Hotline wurde eine Sendungsermittlung eingeleitet.

Nach nochmaligen Telefonaten mit der Hotline am 28.12.2018 Erstattungsantrag per E-Mail für beide Pakete eingereicht. Am 30.11.2018 E-Mail von Hermes erhalten mit Bestätigung der Erstattung für das Paket mit der Sendungsnummer 02289131005469. Die Rückfrage meinerseits, was mit dem anderen Paket (022901310001047) ist, blieb unbeantwortet.

Da keine Reaktion seitens Hermes kam, am 4.12.2018 Erstattungsantrag für die Sendungsnummer 022901310001047 in einer extra E-Mail erneut eingereicht. Da weiterhin keine Reaktion kam, erneute Telefonate mit Hotline am 10.12.2018, Aussage war, man wolle sich sofort darum kümmern. Da eine Rückfrage seitens Hermes per Mail kam, dass die Mail mit der Verlustmeldung/Erstattungsantrag nicht gefunden werden konnte, diese nochmal erneut zugeschickt.

Da wieder keinerlei Reaktion von Hermes kam, am 12.12.2018 erneutes Telefonat mit Hotline, mir wurde ein Rückruf für den 13.12.2018 von der entsprechenden Abteilung zugesagt.

Bis heute (16.12.2018) ist weder eine Reaktion/Erstattung noch der versprochene Rückruf erfolgt.