Beschwerde lesen

Sehr geehrte Reclaboxer,

am 21.11.2018 stand ich in der früh auf und mein geliebtes LG G4 hat seinen Dienst verweigert.

Allerdings gerade einmal drei Wochen (24.10.2016) nach Ablauf der gesetzlichen zweijährigen Gewährleistung/Garantie, war offenbar die Hauptplatine kaputt gegangen.
Der Fehler ist an diesem Tag spontan und ohne erkennbaren Grund passiert. Das Handy hat sich selber neugestartet, anschließend in einer Neustart-Schleife hängengeblieben. Beim Einschalten sieht man nur das LG Logo auch ein entfernen das Akkus für 1 Stunde brachte nichts. Alle meine Bilder, Kontakte waren weg.

Laut google Recherche tritt das Problem Bootloop weltweit bei den LG G4 Geräten. Im Anschluss habe Ich den LG Kundendienst kontaktiert, diese sollte ich an w-support schicken, ob eine Kulanzreparatur möglich ist. Das Gerät wurde am 22.11.2018 an w-support geschickt.

Am 26.11.2018 ist das Gerät bei w-support eingegangen. Vier Tage später bekam Ich eine Kostenvoranschlag über 221,34 Euro mit der Begründung ausserhalb der Garantie. Die Hauptplatine sollte ausgetauscht werden.

Bei Anruf bei LG am 05.12.2018 hatte Ich das Problem geschildert, leider bekam ich keine Rückantwort bis ich mich eine Woche später am 12.12.2018 gemeldet habe. Draufhin sagte der Mitarbeiter Gerät ist auf einmal zwei Monate über der Garantie un sie können nicht mehr für mich machen.

Obwohl auf diversen seiten inside-handy, areamobile usw. steht da LG bei Bootloop defekt das Gerät kostenlos repariert.

Meine Bitte an w-support das Handy auf Kulanz zu reparieren.