Durch w-support.com gelöste Beschwerde. | 102 Views | 21.12.2018 | 14:38 Uhr
geschrieben von Dogru Mehmet

w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)

LG G4 Bootloop Problem repariert w-support nicht

Bestell-/Kundennummer: Reparaturnummer 561800297051

S/N: 359872061866025;

Sehr geehrte Reclaboxer,

SCHLAGWORTE

am 21.11.2018 stand ich in der früh auf und mein geliebtes LG G4 hat seinen Dienst verweigert.

Allerdings gerade einmal drei Wochen (24.10.2016) nach Ablauf der gesetzlichen zweijährigen Gewährleistung/Garantie, war offenbar die Hauptplatine kaputt gegangen.
Der Fehler ist an diesem Tag spontan und ohne erkennbaren Grund passiert. Das Handy hat sich selber neugestartet, anschließend in einer Neustart-Schleife hängengeblieben. Beim Einschalten sieht man nur das LG Logo auch ein entfernen das Akkus für 1 Stunde brachte nichts. Alle meine Bilder, Kontakte waren weg.

Laut google Recherche tritt das Problem Bootloop weltweit bei den LG G4 Geräten. Im Anschluss habe Ich den LG Kundendienst kontaktiert, diese sollte ich an w-support schicken, ob eine Kulanzreparatur möglich ist. Das Gerät wurde am 22.11.2018 an w-support geschickt.

Am 26.11.2018 ist das Gerät bei w-support eingegangen. Vier Tage später bekam Ich eine Kostenvoranschlag über 221,34 Euro mit der Begründung ausserhalb der Garantie. Die Hauptplatine sollte ausgetauscht werden.

Bei Anruf bei LG am 05.12.2018 hatte Ich das Problem geschildert, leider bekam ich keine Rückantwort bis ich mich eine Woche später am 12.12.2018 gemeldet habe. Draufhin sagte der Mitarbeiter Gerät ist auf einmal zwei Monate über der Garantie un sie können nicht mehr für mich machen.

Obwohl auf diversen seiten inside-handy, areamobile usw. steht da LG bei Bootloop defekt das Gerät kostenlos repariert.

Meine Bitte an w-support das Handy auf Kulanz zu reparieren.

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Meine Forderung an w-support.com GmbH: Auf Kulanz reparieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.01.2019 | 10:52
Firmen-Antwort von: w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account

Sehr geehrter Herr Dogru,

ich kann Ihre Verärgerung über unseren Kostenvoranschlag kurz nach Ablauf der Herstellergarantie gut verstehen. Leider können wir Ihnen als Reparaturdienstleister für den Hersteller LG Electronics nur eine kostenpflichtige Reparatur anbieten, da wir in diesem Fall leider keinen Kulanzspielraum besitzen. Bitte wenden Sie sich daher mit unserem Kostenvoranschlag direkt an den Hersteller. Nur dieser selbst kann in Ihrem Fall eine Kulanzentscheidung treffen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht direkt weiter helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel

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Kommentare und Trackbacks (4)


28.12.2018 | 14:56
von Dogru Mehmet noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.01.2019 | 11:34
von Dogru Mehmet noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Herr Viertel,

laut LG Deutschland liegt die Kulanz im ermessen der Werkstatt.
Bevor ich es zur Werstatt geschickt habe hatte ich bereits Kontakt mit dem LG Kundenservice.
Hier der Auszug der Email vom 22.10.18:

"Sehr geehrter Herr Mehmet,

herzlichen Dank fuer Ihre Kontaktaufnahme mit LG Electronics Deutschland GmbH.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in Verbindung mit einem Produkt aus unserem Hause entstanden sind. Da sich Ihr Geraet ausserhalb der 24 monatigen Garantiezeit befindet, kann ich Ihnen empfehlen das Geraet zum unserem Servicepartner einzusenden. Dieser prueft Ihr Geraet und kann Ihnen ggf. eine Kosteninfo per E-Mail oder per Post mitteilen, falls eine Kulanzreparatur nicht mehr moeglich ist. Dies wird in der Service-Werkstatt entschieden, darauf haben wir im Vorfeld keinen Einfluss. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, erhalten Sie selbstverstaendlich Ihr Geraet zurueck. Daher ist diese Erstellung eines Kostenvoranschlages voellig unverbindlich. "

Sie können einfach die Schuld nicht hin und her schieben.

Bitte auf Kulanz reparieren

Freundliche Grüsse
Dogru Mehmet


05.01.2019 | 12:06
von Dogru Mehmet noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.02.2019 | 20:14
von Dogru Mehmet gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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