Durch Höffner endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 382 Views | 19.12.2018 | 11:14 Uhr
geschrieben von Maria Karova

Höffner (Schönefeld)

Tut euch selber der Gefallen und geht da nie shoppen!

Bestell-/Kundennummer: 6276279

Ich habe mein Sofa ( https://www.hoeffner.de/artikel/21405775) bei Höffner bestellt und habe mit der Firma keine gute Erfahrungen gemacht.

SCHLAGWORTE

Ich habe mein Sofa am 08.12 erhalten und mich sehr auf diesen Tag so gefreut. Außerdem habe ich Kaffee, Tee und Süßigkeiten für die Mitarbeiter vorbereitet, weil ich weiß, wie schwierig die Arbeit ist und weil ich im vierten Stock wohne.

Gegen Mittag haben die Mitarbeiter bei mir mehrmals geklingelt und sind nicht hoch gekommen. Natürlich habe ich mich gewundert, weswegen ich runtergegangen bin, um zu schauen, was los war.

Die haben mir gesagt, dass die das Sofa nur bis zu Haustür tragen würden, weil keine Lieferung bis zu Wohnungstür bestellt wurde (Lüge! Später hat der Kundenservice bestätigt, dass mein Sofa bis zur Wohnungstür geliefert werden sollte!). Selbst nachdem ich angeboten habe, diesen Service extra zu bezahlen, hieß es nur, dass sie zu beschäftigt wären und keine Zeit dafür haben. Vom Kundenservice konnte ich zu dieser Zeit auch noch niemanden erreichen.

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Dann musste ich eine andere Firma beauftragen, mir meine Sofa in die Wohnung zu bringen.

Als ich alles ausgepackt habe, habe ich festgestellt, dass die Nierenkissen auch fehlen (in der Beschreibung des Produktes stehet “Inclusive 3 Nierenkissen”.

Seitdem habe mehrmals mit Höffner telefoniert, aber keine direkte Antwort und Hilfe bekommen. Ich kriege immer das Versprechen “Wir melden uns heute/morgen bei Ihnen” und dann melden sich einfach keiner! Die einzige Antwort, die ich in Bezug auf meine Kissen erhalten habe war, “weil Ihr Sofa umgestellt (anders gestaltet) ist, kriegen Sie keine Kissen” (obwohl ich für das verkürzen und umstellen extra bezahlt habe!)

Es ist doch ein Witz, das gerne Geld genommen wird, wo es nur geht und dabei am Service gespart wird.

Ich bin 25 Jahre alt, wohne allein und fühle mich so abgezockt und bin so enttäuscht von Höffner. Im Endeffekt habe ich so viel Geld für ein Sofa bezahlt, dass keinen Falls vollständig geliefert wurde, weder bis in die Wohnung noch mit dem Zubehör.

Ich kann Höffner leider nicht weiter empfehlen! Habe von Höffner viel mehr erwartet. Bin sehr, sehr enttäuscht.

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Meine Forderung an Höffner: Kissen erhalten + Erstattung und offizielle Entschuldigung für Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.12.2018 | 11:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

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Kommentare und Trackbacks (2)


25.12.2018 | 23:52
von Maria Karova noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich bis zum heutigen Tag niemand von Hoffner bei mir gemeldet.


02.01.2019 | 07:07
von Maria Karova endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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